Без рубрики

Как заказать сайт и не облажаться

Сергей Белокрылов

Ведущий интернет-маркетолог компании NewMark

Все, наверно, бывали в такой ситуации: обычный день, вы идете по городу, и вдруг в поле вашего зрения попадает какое-то столпотворение — очередь, например, или просто люди сбились в кучу непонятно вокруг чего. И хочется автоматически присоединиться к этой бессмыслице. Неважно, требуется оно тебе или нет — этакий стадный инстинкт внутри зарождается. Азарт! Чего дают? А мне можно? Вот и в вопросе работы с сайтами заказчики порой ведут себя точно так же.

Сайты сегодня плодятся, словно назойливые плодоовощные мушки, тысячами штук ежедневно. А между тем, от многих из них пользы не больше, чем от этой самой мушки. Причина тому — несерьезный подход, неумелый подход и, простите за выражение, пофигистский подход. Профессионалы, работающие в сфере создания и продвижения веб-ресурсов, часто сталкиваются с типичными ситуациями, когда поведение самого заказчика негативно влияет на результат. Разберем несколько выразительных примеров и дадим полезные советы, чтобы уберечь клиентов от бессмысленной траты времени и денег…

1. Ничего никому не скажу…

Владельцы сайтов (вполне себе серьезные бизнесмены!) порой совершенно не интересуются, что там происходит на их родном веб-ресурсе. Ну, наняли там какого-нибудь мальчика (с виду умного), или девочку (с виду красивую), или целый отдел, и… гори оно синим пламенем.

Между тем, большинство Иван Иванычей, управляющих собственным крупным, средним или мелким бизнесом, вполне серьезно разбираются в своей основной деятельности — скажем в том, как самолеты строить или нефть из земли качать. Знают они всё до мелочей, в случае необходимости могут взять в руки гаечный ключ, кувалду да и починить поломку. А интернет — важнейшую на сегодняшний день площадку для продвижения бизнеса — вовсе не изучают. Кроме того, к добрым советам не прислушиваются. И напрасно!

Вот и относительно пресловутого SЕО такая же история. Заказывая оптимизацию сайта, клиенты то ленятся, то стесняются, а то и боятся дать исполнителю четкую и достоверную информацию.

Любой опытный копирайтер в два счета объяснит вам, как можно написать текст с таким расчетом, чтобы поисковики его воспринимали положительно. Но при дефиците исходной информации он будет говорить ровно обратное от того, что необходимо сказать конечному потребителю. Причем специалист напишет такой текст сознательно, но не специально. То есть вынужденно.

Например, вы продаете новогодние ёлки. И есть у вас про ёлки симпатичный сайтик. Незадолго до того, как наступают самые жирные дни в вашем бизнесе, вы обращаетесь в контору, сулящую обалденное продвижение вашего ресурса. И происходит такой вот диалог… 

Менеджер:

— Значит, вы ёлками торгуете? И конкуренты давят?

Иван Иваныч:

— Да, жизни просто не дают, на каждом углу норовят свои облезлые ёлки втюхать, а мои пушистые красавицы пропадают.

— Ну, давайте сайт продвигать, теперь без этого никуда. Так какого сорта у вас ёлки?

— Пока не знаю, то ли канадские закупать, то ли швейцарские, смотря кто оптовую цену предложит пониже.

— Но нам важно знать, какие именно будут ёлки. Мы же вас будем продвигать по этому запросу.

— Да напишите ёлки новогодние да и всё. Я потом скажу, сейчас неизвестно.

— Так, ладно. А цена на ёлку какая будет?

— Цены у нас с прошлого года на странице болтаются. Но надо будет прайс менять. Это мы позже выясним. Если Канада, то подороже, а если Швейцария — то подешевле. Да еще инфляция. Это мы позже выясним.

— Иван Иваныч, люди ведь будут искать конкретные цены, сравнивать с другими предложениями. Нужна цена!

— Да ладно, парень, не кипишись, напиши «недорого» или «дешево»…

И так далее и тому подобное. Менеджер составляет ТЗ для сеошника, тот выполняет свою часть работы и передает задание копирайтеру, в итоге получается некий продукт, в котором вроде бы всё правильно. И ёлки фигурируют, и канадские со швейцарскими, и недорого. А потребитель получает довольно бесполезную информацию. Ему важно знать, какого оттенка ёлка, сколько конкретно она стоит за метр «роста», как быстро и за какие деньги ее доставят на дом. Набор слов «недорого», «быстро» и «самые короткие сроки» его не устраивает, и он уходит к более точным в своих обещаниях конкурентам.

Компания, предоставляющая услуги по продвижению, свою миссию выполнила: переходы на сайт есть, проведенное время зафиксировано, а вот отсутствие продаж является прямой виной нерешительного Иван Иваныча. Следовательно, нулевой выхлоп от вложений — его же проблема и вина. Потому что из килограмма морковки невозможно получить килограмм шашлыка, какие бы профессионалы не пытались изобразить подобие деликатеса.

2. Мне лучше знать, как сайты ваять

Следующий распространенный случай разберем на конкретном примере, взятом из практики. Хорошая крупная компания заказывает дорогой сайт в приличной веб-студии. Обсуждается функционал, структура, всевозможные нюансы, разрабатывается дизайн. От лица заказчика выступает сам генеральный директор. Через неделю плотного общения становится понятно, что у человека серьезные проблемы в плане ведения бизнеса: он лично контролирует все процессы, сам одобряет или отметает любые нововведения, заменить его никто не может. Когда шеф отсутствует на месте или недоступен по каналам связи, работа полностью останавливается, ведь даже десяток заместителей в данном случае значимой силой не является.

Кроме того, этот тип Иван Иваныча медленно, но верно портит отношения со всеми отделами фирмы-подрядчика. Дизайнера он миллион раз просит подогнать цвет на один тон светлее/нежнее/глубже. Рамки и линии требует сделать на 0,002 мм тоньше или толще. Программистам тоже достается: необходимы постоянные улучшения, переделки, чаще всего ненужные и бессмысленные. То мигать что-нибудь на сайте должно, то всплывать, то сворачиваться. Сегодня хочется, чтобы слайдер двигался влево, завтра вправо.

Контент-менеджер тоже часами обсуждает запятые и логику в тексте, сто сорок два раза переписывает одно и тоже на иной лад. В итоге хорошая затея превращается в адскую муку: общаться с занудой-всезнайкой никто не хочет, а менеджер проекта настойчиво пытается повеситься на телефонном проводе.

На такого заказчика повлиять невозможно до тех пор, пока он сам не утомится. Во-первых, ему хочется показать миру весь свой ум и потенциал. Во-вторых, новое дело становится для него игрушкой, забавой. А веб-студия играть в игры не имеет возможности: график работ строго регламентирован, убитое на одного упрямого Иван Иваныча время тормозит остальные проекты.

Дело кончается тем, что вместо нужных и полезных вещей все отделы делают то, что родилось в больном воображении клиента. Неважно, как это выглядит на самом деле, лишь бы отвязаться поскорее и спать спокойным сном. Спрашивается — кто виноват? Понятное дело — Иван Иваныч, ведь у него и в собственной компании движение не урегулировано, а в чужой свои правила он всё равно не установит, как бы ему этого ни хотелось.

3. Я с вами согласен, но делать ничего не хочу

Третий печальный опыт, знакомый многим — работа с пассивным соглашателем. Такие люди обычно производят приятное впечатление, общаться с ними легко. Они внимательно слушают профессионалов, изначально со всем соглашаются, признают уместность тех или иных предложений. Но дальше этого дело не идет. Или они резко всё забывают или вежливо говорят, что идея хорошая, но принято решение вернуться к первоначальному варианту.

Одна из причин: недостаточное количество полномочий у представителя клиента. Человек, поставленный на фронт взаимодействия с подрядчиком, сам не принимает решения, вынужден всё согласовывать с вышестоящими начальниками и получается у него это плохо. Поэтому во избежание недоразумений он способен одобрить некоторые подвижки в лучшую сторону, но они будут либо минимальными (немножко там изменили, совсем чуть-чуть здесь) либо постоянно будут откатываться назад. Это вроде медсестры, которая боится причинить боль пациенту и поэтому постоянно вынимает иглу из его мягкого места обратно с вопросом: «Вам не больно?»

Еще хуже, если такой представитель откладывает согласование проекта со своим руководством до его финальной точки. Принимающие решения люди могут всё перечеркнуть, когда работа фактически проделана и все сроки прошли. Заканчивается это выставлением дополнительных счетов и новыми длительными переделками.

Если же такой стиль общения наблюдается со стороны непосредственного руководителя, то здесь налицо обычная лень, отсутствие интереса, пассивность. Может быть, человек просто не понимает до конца, зачем ему это нужно. Хорошо, если попадется опытный менеджер, способный красиво презентовать потенциальные плюсы, но такие встречаются далеко не везде, и вообще у них голова может быть забита другими проблемами.

Подведем итоги, то есть дадим реально полезные советы заказчикам:

1. Чтобы вкладываемые средства принесли фактическую отдачу, максимально конкретно откликайтесь на вопросы исполнителя. Чем точнее информацию вы дадите, чем подробнее объясните свои реальные цели, тем лучше будет результат. Изменить на сайте цены, цифры, сроки можно в любой момент, это не сложно.
2. Расслабьтесь и получите удовольствие от работы профессионалов. Не надо держать всё на ручном контроле. В конце концов, вы для этого и заплатили деньги, чтобы люди работали за вас. По возможности сохраняйте добрые отношения с веб-студией, не обвиняйте людей в том, что они вас не понимают. Потерять контакт легко, а возобновить его — почти невозможно.
3. Задавайте вопросы и слушайте, что вам рекомендуют. Приличный исполнитель всегда стремится выполнить свою работу максимально качественно. Вы не только его доход, но и потенциальная реклама среди знакомых, добрый имидж. Чересчур пассивное отношение только повредит, все-таки это ваш продукт.

Интернет — вещь общедоступная, все мы пользуемся Сетью ежедневно, а некоторые в ней просто живут. Но большинство видит только внешнюю сторону медали, в то время как внутри всё совсем не просто. Бензином тоже все пользуются, но вряд ли кто-нибудь решится изготовить его самостоятельно. Профессионалы не зря дают советы и выпытывают у вас подробности. Их задача сделать хороший продукт для вас. 

Без рубрики

Веб-аналитика, которая работает

Кристина Каблук

Специалист по связям с общественностью SEOnews

Каждый сайт, будь то коммерческий, новостной или информационный, должен знать свою аудиторию, ее интересы и потребности, а также быть максимально полезным и простым для потребителя. Как увеличить конверсию, повысить юзабилити и преумножить продажи? Ответы на эти вопросы может дать правильная веб-аналитика сайта.

В рамках конкурса, который провела редакция SEOnews совместно с Ingate Digital Agency, был проанализирован сайт-победитель — joy-mebel.ru

Рассмотрим отчет, который подготовила команда веб-аналитиков Ingate.

Аудит конверсии сайта

Итак, у нас есть интернет-магазин мебели с доставкой по столичному региону. Каков потрет его потенциального клиента? Частные лица из Москвы и Московской области преимущественно среднего возраста, мужчины и женщины. Интересующая категория — «обустройство».

Оцениваем трафик на сайте (по технологии Крипта от Яндекса):

Рис. 1. Демографические данные о посетителях сайта

Как видим, на сайт заходят преимущественно женщины в возрасте от 25 до 34 лет. Каковы их интересы?

Рис. 2. Данные об интересах посетителей сайта (превышение относительно «средней по больнице» заинтересованности в данной теме пользователей сети)

Статистика показывает (рис. 2), что тематики «обустройство» и «недвижимость» посетителям сайта действительно интересны. Теперь посмотрим, из каких регионов поступают заказы:

Таб. 1. Региональная принадлежность посетителей сайта (фрагмент отчета)

Большинство заказов на сайте совершаются из Москвы и Подмосковья, причем конверсия из области (выделено в таблице зеленым) выше конверсии из Москвы. Это связано в первую очередь с меньшим числом офлайн-магазинов. Кроме того, есть (пусть и не столь многочисленные) заказы из регионов, доставка в которые не осуществляется. Это говорит либо о непонимании посетителями условий доставки, либо о некоторой доли нецелевого трафика.

Но в целом анализ показывает, что текущий трафик на сайт соответствует портрету потенциального клиента компании и в основном является целевым, т. е. его нельзя назвать основной причиной недостаточной конверсии.

Теперь посмотрим эффективность различных каналов привлечения трафика.

Таб. 2. Показатели конверсии по наиболее эффективным каналам за исследуемый период (фрагмент отчета)

Как видим, основной объем продаж приносит трафик из поисковых систем (выделено в таблице зеленым) и переходы по ссылкам на сайтах. Рассмотрим канал Organic Search (поисковый трафик) подробнее. Источником, приносящим основную долю трафика и заказов в канале, является Яндекс (выделено в таблице зеленым):

Таб. 3. Статистика по источникам трафика (фрагмент отчета)

Основной трафик с этого канала сайт получает по запросам категории «прихожие» и «диваны» (таб. 4). При этом доля брендовых запросов (выделено в таблице голубым) находится в средних пределах, т. е. над узнаваемостью компании можно и нужно работать. Кроме того, существует так называемый рефспам (выделено красным), то есть нецелевой трафик, имитирующий поисковый. Такие запросы при дальнейшем анализе не стоит принимать во внимание.

Таб. 4. Статистика по различным типам запросов (фрагмент отчета)

При этом заказы, как правило, оформляются в случае, если страницами входа являются карточки товаров (таб. 5, выделено зеленым). Т. е. низкочастотные, максимально уточненные запросы имеют высокую конверсию.

Таб. 5. Данные по переходам с различных страниц сайта (фрагмент отчета)

Интересным оказалось и исследование канала Referral (переходы с сайтов). Единственным существенным (по объему трафика) источником в нем является справочно-поисковый агрегатор komod.ru. Однако конверсия трафика из этого канала довольно низкая, что говорит о недостаточной его эффективности и целесообразности использования.

Таб. 6. Данные по источникам канала Referral (фрагмент отчета)

Заказы из источника allpositions.ru, вероятнее всего, являются тестовыми, так как речь идет о сервисе сбора позиций сайта.

Какие на основании проведенной аналитики можно дать рекомендации? Их несколько:

• к уже имеющимся каналам следует добавить контекстную рекламу для привлечения на сайт конверсионного трафика (в первую очередь по НЧ запросам);
• необходимо развивать канал Organic Search, в т. ч. использовать НЧ запросы, которые имеют наибольшую конверсию;
• необходимо продолжить наращивание трафика из Москвы и области, т. к. он дает большую часть заказов, и отказаться от ведения каких-либо рекламных кампаний вне данного региона.

Повышение конверсии сайта

Анализ юзабилити позволяет, прежде всего, ранжировать доработки по их ценности и эффективности. На сайте данного мебельного магазина следует в первую очередь устранить недочеты страниц каталога, а именно:

• на всех разводящих страницах реализовать сортировку и сделать установленным по умолчанию упорядочивание по цене (от меньшей к большей);
• для страниц диванов реализовать минимально необходимый фильтр: например, по длине дивана, количеству мест, механизму раскладывания;
• на разводящие страницы добавить габариты мебели (шкафов, готовых стенок, прихожих, кроватей и т.п.) и, при необходимости, механизмы трансформации.

Следующим по значимости шагом желательно сделать улучшение карточки товара, на которой:

• дублируется цена и кнопка «В корзину», что может сбивать с толку;
• не хватает схематического изображения мебели с габаритами;
• названия моделей плохо запоминаются и не позволяют вернуться к ним;
• не указана стоимость доставки и сборки: посетители уходят со страницы выбора в соответствующие разделы меню и др.

Рис 3. Карточка товара интернет-магазина мебели

Устранение этих проблем сократит количество уходов пользователей с сайта на этапе выбора продукции, позволит им лучше воспринимать информацию о товаре и быстрее приступать к покупке.

Следующей по значимости доработкой является повышение скорости загрузки страниц. По данным системы Google PageSpeed Insights для данного сайта она оценивается в 47 баллов из 100. Этот показатель можно и нужно улучшать.

Рис. 4. Фрагмент отчета системы Google PageSpeed Insights

При этом наиболее часто посещаемые страницы (главная, страницы каталога и карточки товаров) имеют большую длительность загрузки — более 3 секунд:

Рис. 5. Данные по времени загрузки отдельных страниц сайта

Решение проблем со скоростью загрузки позволит ускорить работу сайта и сократить процент выходов.

Негативно влиять на поведение пользователей и, как следствие, на конверсию могут и другие факторы, на которые также стоит обратить внимание после основных доработок. Отметим лишь некоторые:

1. Долгая реакция на нажатие кнопок (например, при добавлении в корзину проходит больше 3–4 секунд). Может показаться, что сайт не работает.
2. Неработающий поиск по сайту, который следует либо настроить, либо убрать.
3. Расположение корзины в непривычном для посетителей месте. Нужно оптимально расположить ее в шапке сайта, а также выделить более явно заказ обратного звонка. Рекомендуем добавить в шапку преимущества компании (почему стоит заказать мебель именно в этом интернет-магазине), например, таким образом:

Рис. 6. Вариант оформления шапки сайта

4. Неработающие кнопки добавления в корзину раздела «Распродажа», в котором находится всего 2 товара.
5. Нечитабельный раздел «Отзывы». Желательно увеличить шрифт текста и добавить отзывы к конкретным моделям мебели, это поможет сделать выбор покупателям.

Выполнение данной задачи позволит посетителям лучше воспринимать информацию на сайте.

Итоги (прогнозируемые результаты работ) при средней сумме чека 17 287 руб.:

Таб. 7. Прогноз по отдаче сайта после доработок и выполнения рекомендаций

Рис. 7. Воронка продаж до и после выполнения рекомендаций

Конечно, в рамках статьи представлен далеко не полный отчет о веб-аналитике сайта joy-mebel.ru. Реализация всех доработок и рекомендаций по итогам аудита потребует сил и времени, но, безусловно, результат будет того стоить.

Григорий Загребельный, руководитель отдела веб-аналитики Ingate Digital Agency:

Проведенный аудит показывает, что целевой услугой для данного интернет-магазина является трафиковое продвижение. Конечно, в рамках аудита был отмечен и ряд положительных моментов: сайт в основном получает целевой трафик, ресурс адаптирован под мобильные устройства и пр. Однако, безусловно, он имеет колоссальный потенциал в повышении конверсии и привлечении новых целевых посетителей, что позволит значительно увеличить прибыль.

Без рубрики

Время львов

Инга Скворцова

Директор по развитию юридическая фирма «Клифф»

От редакции: Как должна меняться работа SEO-агентства в кризис? Что от него на самом деле ждет клиент сегодня? SEOnews публикует материал, который поднимает проблему взаимодействия в цепочке «Клиент — SEO-компания». Нам интересно узнать мнение представителей SEO-компаний — пожалуйста, оставляйте свои комментарии.

Наполеон: «Войско баранов, возглавляемое львом, всегда одержит

победу над войском львов, возглавляемых бараном»…

Кризис отличается тем, что приходится принимать решения. Каждый день. Статистика за 2014 год мало помогает, GA показывает нам прекрасное прошлое, а настоящее и будущее на него не похоже.

Каким же должен быть маркетинг в это время? Антикризисным? Performance? Еще каким-то?

Маркетинг, прежде всего, должен быть! Вы должны постоянно и еженедельно исследовать и сканировать рынок, анализировать и принимать решения в режиме реального времени. К примеру, если не срабатывает реклама, дававшая хорошую конверсию в ноябре 2014 — забываем и делаем новую, тестим, тестим и движемся вперед. У клиентов уменьшились бюджеты — «перепаковываем» услуги, дробим самые сложные из них на понятные этапы, чтобы были видны промежуточные результаты.

А главное, спрашиваем и слушаем наших клиентов! Это именно те люди, к которым необходимо постоянно прислушиваться.

Пора заканчивать анализировать сайты и начинать уже менять их под потребности рынка и клиентов, но менять именно содержание.

Чтобы это было не пустыми словами, необходимо автоматизировать все, что можно, рутинные процессы отдать на сторону, а самим заниматься маркетингом, т.к. никто на стороне не знает ваших клиентов лучше вас.

Что могли бы предложить интернет-маркетинговые агентства сейчас?

• консалтинг экспертов,
• новинки технологий,
• отраслевые мониторинги рынков,
• отраслевые исследования,
• сервисы по автоматизации рекламы.

А что предлагают в реальности?

Все то же, что и раньше, только активнее и настойчивее — мы получаем предложения по SEO-оптимизации сайта уже не только из Москвы и Новосибирска, но из Вашингтона и Дели. Судя по письмам, там наш сайт тоже «не виден». Нас никто не спрашивает — а что вам нужно? У всех есть «готовые решения»! В том числе и по нашему бизнесу, хотя никто не задал ни одного вопроса про бизнес, как таковой, и опыта работы с юридическими сайтами нашего уровня не было.

Зато все знают, что надо делать:

• установить Callbackhunter, online консультант,
• сделать форму захвата,
• добавить 5 преимуществ компании с инфографикой на главную страницу,
• добавить 10 рекомендаций клиентов,
• и все будет…

Если же спросить у них, почему у нас нет клиентов, они отвечают — у вас плохие продавцы или юристы!

Самая большая проблема многих агентств заключается в том, что они не спрашивают и не слышат клиентов. А общаться с роботами скриптами очень утомительно, да и не имеет смысла. Мы в юридической фирме каждый месяц обзваниваем и опрашиваем своих клиентов и узнаем много нового о своей работе и о том, что наши клиенты от нас хотели бы получить. К сожалению, для интернет-маркетинга эта тема пока не актуальна.

В своей компании мы пришли к тому, что не покупаем «готовые решения», акции и скидки, а платим агентствам за консалтинг, за «головы», исключая из общения аккаунтов и платя повышенную ставку за время эксперта. Таким образом, мы экономим время, а эффективность совместной работы повышается в разы. Эксперты в агентствах вовлекаются в наши проблемы и им самим интересно работать в таком диалоговом режиме. К счастью, такие агентства есть.

Жалко, что их мало.

Я уверена, что те, у кого сложились подобные отношения с клиентами, не боятся их ухода ни в кризис, ни без кризиса.

Развивая компетенции и отношения с клиентами можно забыть о скидочных акциях, бесплатных месяцах работы, непонятных подарках и заниматься своим прямым делом.

В кризис больше вопросов, которые хочется задать экспертам, больше сложных задач, которые надо решать быстро (мы доплачиваем за срочность) и выручка от консалтинга может быть больше, чем стандартный ежемесячный платеж клиента. Если у Вас есть эксперты… тогда мы идем к вам!

Без рубрики

Веб-аналитика для клиентов: сервисы для анализа SEO-продвижения

Алексей Губерман

Специалист по поисковой оптимизации ITECH.group

В процессе работ по SEO-продвижению у вас может возникнуть множество вопросов о состоянии сайта, качестве рекламной кампании, количестве трафика и т. д.

С помощью следующих инструментов вы можете получить ответы на многие вопросы и составить для себя мини-отчёт о том, в каком состоянии находится рекламная кампания и в каком направлении стоит прикладывать усилия. Нижеперечисленный список не претендует на уникальность. Он подойдёт, в первую очередь, клиентам — НЕспециалистам в области интернет-рекламы.

Вебмастера Google/Яндекс

Эти сервисы от Yandex и Google показывают, как ресурс индексируется поисковыми системами. Для доступа к инструментам необходимо иметь аккаунты в системах Yandex и Google.

Для добавления сайта в Яндекс Вебмастер нужно выполнить следующие шаги:

1. Перейти по адресу https://webmaster.yandex.ru/.

2. Нажать на ссылку «Добавить сайт».

3. Ввести в форму URL главной страницы своего сайта и добавить его в систему, нажав на соответствующую кнопку.

4. Вам будет предложено 4 вариант подтверждения прав управления сайтом. На этом шаге придётся воспользоваться услугами программистов.

Аналогичным способом сайт добавляется в Вебмастер от Гугла (https://www.google.com/webmasters/).

Что вам могут рассказать данные сервисы?

Например, какие страницы не были проиндексированы поисковым роботом при посещении сайта и по какой причине. Для этого надо кликнуть на пункт «Исключено роботом» на главной странице или в боковом меню «Индексирование сайта» — «Исключенные страницы».

В этом разделе указаны причины исключения страниц из поиска и предоставлен список этих страниц. Самая частая причина — страница не может быть найдена поисковым роботом по внутренним ссылкам на сайте. В этом случае страницы будут запрещены к индексированию по причине «Ресурс не найден (ошибка 404)». Это происходит в случае, если страница была перемещена или при обходе сайта робот наткнулся на некорректную ссылку.

Важно исправлять указанные ошибки, так как исключенные из поиска страницы могут быть очень важными для сайта.

Инструменты также предоставляют свод рекомендаций для работы над ресурсом. Так, например, Google предлагает улучшить отображения сайта на мобильных платформах. Чтобы увидеть данные рекомендации необходимо:

• Завести сайт в систему https://www.google.com/webmasters/tools/. Алгоритм добавления практически идентичен добавлению сайта в сервис Yandex.Webmaster.
• Система Google Webmaster Tools проанализируют сайт.
• Сообщения с рекомендациями появятся на главной странице панели инструментов и в разделе «Сообщения»:

Следуя этим рекомендациям, вы улучшите сайт, в первую очередь, для пользователя, что, несомненно, пойдёт в плюс для поисковых систем:

Инструменты также помогают быть в курсе о критических ошибках. Ниже на скриншоте — сообщение о «штрафной» мере со стороны поисковых систем, принятой из-за большого количества искусственных входящих ссылок:

Для более точной настройки взаимодействия поисковых систем с ресурсом рекомендуется обратиться к веб-мастерам, т.к. данные инструменты, кроме стандартных настроек, позволяют связать сайты со страницами компании в социальных сетях, настроить географию поиска, указать желательное отображение сайта в ресурса в поисковой выдаче и многое другое.

Google Analytics

Google Analytics — полная статистика по переходам пользователей на сайт и их поведению на ресурсе. Для доступа к инструменту нужно иметь аккаунт в системе Google и выполнить следующие шаги:

1. Перейти по ссылке http://www.google.com/analytics/

2. Начать работу с Google Analytics, нажав кнопку «Регистрация»

3. На открывшейся страницы заполнить все необходимые поля:

1. Выбрать веб-сайт.
2. Ввести название аккаунта.
3. Настроить ресурс: ввести название сайта и URL сайта. У URL сайта выбрать HTTP или HTTPS.
4. Указать отрасль, к которой относится ваш сайт.
5. Установить часовой пояс отчётов. Выбрать нужно тот, по каким параметрам вы хотите получать информацию в отчётах (обычно — откуда будет приходить большинство пользователей).

4. Нажать «Получить идентификатор отслеживания», по пути принять соглашение об условиях использования Google Analytics.

5. В итоге вы получаете код отслеживания, который необходимо добавить на каждую страницу, которую вы хотите отслеживать.

После добавления кода на сайт вы уже можете отслеживать разнообразную статистику и строить отчёты.

Важно! Система предоставляет статистику с того момента, когда на сайт будет добавлен код отслеживания. Другими словами, вы не сможете посмотреть данные по сайту за 2013 год, если работать с Google Analytics вы начали в 2015 году.

Следует помнить, что система Google Analytics в полной мере раскрывает свой потенциал в руках специалистов и базового кода отслеживания может не хватить для точного представления о поведении пользователя на сайте, о проблемных местах в структуре. Вы можете проследить путь пользователя от поисковой системы (по какому запросу он перешёл на сайт) до последнего действия, совершённого им на ресурсе.

Рассмотрим пример отчёта.

На следующем скриншоте показан один из самых простых отчётов — статистика трафика из поисковых систем в сравнении за 2 месяца (февраль 2015 и март 2015). Она показывает, сколько человек перешли на ваш сайт из органического поиска, т.е. по ссылкам в результатах поисковой системы. Это один из критериев оценки эффективности SEO-кампании с точки зрения успешности привлечения пользователей на сайт из поиска:

Для того, чтобы получить такой мини-отчёт нужно выполнить следующие шаги:

1. В первую очередь нужно выбрать диапазон дат. В правом верхнем углу находится окошко с календарём. Установите в нём первый диапазон дат (1 марта — 31 марта). Поставьте галочку «сравнить с». Выберите второй диапазон дат (1 февраля — 28 февраля).

Нажмите кнопку «Применить».

2. Диапазон дат выбран, теперь надо выбрать тип отчёта. Нас интересует, сколько людей перешло на сайт из органического поиска. Для этого в боковом меню необходимо выбрать «Источники трафика» — «Весь трафик» — «Каналы».

3. Вы попадёте на страницу со статистикой по всем видам трафика. Чтобы выбрать интересующий нас трафик с органического поиска, нажмите на ссылку «Organic Search», которая расположена в таблице под графиком. (Этот пункт не обязательно будет стоять в таблице на первом месте)

В итоге у вас будет сформирован отчёт по органическому трафику в сравнении за февраль и март 2015 года. По нему вы можете проследить динамику увеличения или уменьшения количества пользователей из органического трафика. Кроме графика вы можете изучить, после ввода каких слов в поисковую систему пользователи переходили на сайт, как долго они находились на нём, достигли ли они заданной цели.

Я описал вам путь получения одного из самых простых отчётом. Кроме того, Google Analytics предоставляет огромный массив данных. Здесь вы можете посмотреть: откуда пользователь перешёл на ваш сайт, сколько времени пробыл на сайте, достиг ли он нужной цели.

Вы можете проследить путь пользователя от поисковой системы (по какому запросу он перешёл на сайт) до последнего действия, совершённого им на ресурсе.

Все эти показатели помогут улучшить сайт и дать большую отдачу от SEO-продвижения.

Сервисы для проверки позиций

Видимость сайта в поисковых системах — один из самых важных показателей качества рекламной кампании. Проверить этот показатель можно просто — ввести запрос и найти свой сайт в выдаче. Но если запросов много, процесс проверки может затянуться. Прибавьте к этому большое количество регионов и поисковых систем. Облегчить эту задачу призваны сервисы для проверки.

Почти все сервисы имеют похожий функционал. И все сервисы являются платными или условно-бесплатными. Один из самых простых онлайн-инструментов, которым вы можете воспользоваться для проверки позиций — Top Inspector.

Для проверки позиций необходимо:

1. Ввести список ключевых слов.
2. Указать домен — адрес вашего сайта.
3. Выбрать регион, результаты поиска в котором вас интересуют. Top-Inspector предлагает на выбор только крупные города России и стран ближнего зарубежья.
4. Выбрать поисковую систему: Google или Yandex. Или оба поисковика сразу.
5. Нажать «проверить позиции».

Более сложным и мощным инструментом является программа SEO Administrator. Она платная. За небольшие деньги вы получаете возможность сохранять отчёты для следующих проверок, есть громадный список поисковых машин. Специалист также сможет указать данные XML для повышения скорости поиска.

Сервис проверки позиций, подходящий именно вам, выбрать довольно просто: ориентируйтесь на то, в каких поисковых системах понадобится мониторинг позиций, на какую глубину, необходима ли одновременная проверка позиций нескольких доменов по одинаковым запросам и т.д.

Megaindex

Если предыдущие инструменты показывают статистику по строго заданным словам, то на Megaindex вы можете увидеть все фразы, по которым ресурс ищется в поисковых системах. Для этого:

1. Перейдите в раздел «SEO сервисы» — «Видимость сайта».
2. Укажите URL сайта в форме.
3. Выберите регион (на данный момент доступно для выбора три региона — Москва, Санкт-Петербург и Украина)
4. Укажите две даты, по которым сервис будет сравнивать поисковую выдачу.
5. Нажмите «Найти».

После сканирования Megaindex предоставит вам список ключевых слов c возможностью выгрузки списка в отдельный файл.

С помощью этого инструмента вы можете посмотреть не только свой сайт, но и сайты конкурентов. Статистика по ключевым словам не самая полная, но вы можете понять, по каким тематикам нужно увеличивать интенсивность работы.

Xenu

Xenu уже относится к более профессиональным инструментам. Xenu Link Sleuth — мощная программа для анализа структуры сайта. Тем не менее, кое-какие полезные данные вы можете получить и без наличия специальных навыков.

Например, какие страницы и изображения на сайте не работают (отдают ошибку 404 при вызове). На эти страницы попадают поисковые роботы, на них может попасть пользователь, что будет плохо для имиджа сайта.

Принцип работы аналогичен предыдущему инструменту:

1. Скопируйте URL своего сайта в специальную форму по адресу File — Check URL.
2. Для сканирования сайта нажмите «Ок».

Отчёт по сканированию можно получить в виде HTML-странички. Просто конце процесса анализа ресурса нажмите «Да».

Для более глубокого анализа сайта в отчёте также приводится информация о:

• Наличии битых ссылок на страницы сайта и изображения.
• Дублирующих мета-описаний и заголовках страниц.
• Присутствии на сайте URL с www и без www.
• Страницах, которые ссылаются на конкретную страницу, что поможет скорректировать перелинковку на сайте.
• Сервере, кодировке страниц, количестве исходящих и входящих внутренних ссылок.

Вывод

Конечно, все вышеперечисленные инструменты дадут только поверхностное представление о качестве рекламной кампании. Для более точных настроек, анализа данных и формирования рекомендаций для улучшения сайта рекомендуется обращаться к специалистам — фрилансерам или крупным интернет-агентствам. В их арсенале могут быть не только стандартные сервисы, но и собственные инструменты.

Без рубрики

Статейное продвижение и гостевые посты: планируем, настраиваем аналитику, палим темы

Наталья Кирик

контент-студия WordFactory

8 часов — ровно столько времени понадобилось, чтобы написать первый черновик о гостевых постах и статейном продвижении. Опыт WordFactory, собственные кейсы, заметки на полях, вопросы к SEO-экспертам, курьезы… 16 000 символов мелким шрифтом, которые не раскрыли вопрос даже на половину!

Так появилась серия статей о гостевых постах. В этой части поговорим о SEO, аналитике, оценке результатов статейного продвижения и гостевых постов в частности.

Во время подготовки материала опрошено 100 SEO-экспертов. В публикации — только самые полные, информативные ответы, поскольку было очень много повторяющихся данных. «Односложные» или общие ответы мы использовали для статистики.

Как все начиналось

О том, что контент — король, а статейное продвижение и хорошие посты на трастовых площадках — это круто, знали, кажется, всегда. Но по-настоящему всерьез заниматься СП стали в 2011–2013 годах.

Денис Нарижный, руководитель Студии F1, http://studiof1.ru/:

Еще в 2006-2008 годах для решения основной SEO-задачи — попадание в топ — достаточно было иметь релевантный (частенько переоптимизированный) контент и «хорошую» ссылочную массу. Сейчас же все по-другому! Гостевые посты способны привести на сайт новый непоисковой трафик, который по всем поведенческим метрикам будет превосходить средние показатели трафика из органики, и принести реальные лиды. Именно эти два момента — переходы не из поиска с «крутыми» внутрихостовыми ПФ и возможность получить дополнительные продажи — и заставляют большинство SEO-специалистов все чаще готовить качественный контент и размещать его на сторонних площадках.

Насколько часто и активно используют статейное продвижение SEO-специалисты?

• Разово при запуске нового проекта на продвижение заказывается 5-20 статей для продвижения;
• постоянно в процессе продвижения;
• «точечно», для решения какой-то одной конкретной задачи.

Какие цели достигаются при помощи статейного продвижения?

• Наращивание ссылочной массы;
• переходы;
• конверсии на разных этапах продаж;
• продажи;
• рост непоискового трафика;
• получение трастовых релевантных доноров;
• разбавка ссылочного профиля сайта;
• узнаваемость бренда;
• SERM / управление репутацией.

Никакого творчества, только математика

Правильный гостевой пост начинается с математики. Перед тем, как планировать стратегию

продвижения статьями, вам уже лучше бы знать:

а) из каких основных источников к вам приходят клиенты, чтобы сравнить эффективность гостевых постов: стоит ли тратить на них время в принципе;

б) сколько стоит новый клиент из каждого источника: есть ли смысл заниматься ГП, или лучше включить контекстную рекламу;

в) сколько времени нужно на «проработку» нового клиента из каждого источника. Скажем, у нас есть клиенты, которые выдают 50 заказов по 3 000 символов, а есть такие, которые выдают один заказ на 150 000 символов за раз. Мы тратим меньше времени и зарабатываем столько же, сотрудничая с последними;

г) сколько денег оставляет каждый клиент за определенный период (например, в течение года). Допустим, первый заказ нового клиента у нас обычно где-то на одну страницу А4. В то же время мы знаем, что в течение года один клиент оставляет у нас другую, более ощутимую сумму;

д) сколько раз и как скоро возвращается один клиент. Допустим, если вы работаете с оптовиками и их первый заказ составляет 10 долларов, а второй, полученный сразу же, — 1 000 долларов, это одна история. Другая история — если вы работаете с розницей и один клиент оставляет заказ на 10 долларов, а с новым заказом возвращается через год.

Бла-бла-бла, скучная водища. вы это уже знаете и слышали сто раз, но почему-то не делаете, не так ли? 🙂

Теперь постарайтесь представить, сколько времени и денег вам понадобится, чтобы сделать один гостевой материал.

Теперь методом сложения и вычитания постарайтесь очень приблизительно прикинуть:

1. сколько денег вам нужно, чтобы проверить гипотезы, поэкспериментировать с разными площадками, типами контента, временем публикации и т. п.;
2. сколько клиентов, с каким средним чеком и в какой срок вам нужно заполучить, чтобы эффект вас порадовал.

Напланировали? Помечтали? Отлично! Теперь давайте окунемся в реальность :).

Определите вашего идеального клиента

Лирическое отступление. На одном тренинге мне порекомендовали считать идеальным того клиента, который приносит больше всего чистой прибыли, при этом требуя меньше всего времени, сил на поиск/привлечение/сопровождение. То, с какими задачами вам нравится работать, какие люди вам приятны, какие проекты помогают развиваться, у какого клиента самый большой средний чек, — это уже не к вопросу об идеальных клиентах.

Строим гибкую стратегию

1. Составляем список площадок, на которых хотели бы появиться. Это могут быть блоги экспертов, тематические порталы.
2. Планируем количество постов (минимум по 1-3 поста для каждой площадки со старта), поскольку три поста, размещенные на одной площадке, но в разное время и с разной подачей информации, дадут разный эффект.
3. Определяемся с темами, на которые есть смысл создавать материалы. Внимание! Я бы рекомендовала на первом этапе готовить и подавать материалы для публикации постепенно. Скажем, как в нашем первом примере, вы можете обнаружить, что «промахнулись» с месседжем, и по ходу пьесы скорректировать стратегию.
4. Постепенно публикуем посты, оцениваем результаты, выполняем дальнейшие пункты плана или корректируем стратегию.

Количество постов: прожиточный минимум и эффективный максимум

Допустим, вам нужно охватить топ-20 блогов экспертов и 5 тематических порталов.

Задача-минимум — 25 качественных материалов.

В то же время эффект ГП зависит не только от площадки, но и от десятков других факторов, среди которых:

• попадание «в аудиторию». Три поста разной тематики на одном и том же ресурсе дадут разный эффект;
• аудитории. Есть сайты, которые читает в основном узкий круг экспертов, и, попавшись им на глаза 2-3 раза, вы уже используете ресурс по максимуму. А есть такие, на которых постоянно появляется аудитория, и сколько бы раз вы ни публиковались, будете получать поток новых обращений.

На что стоит обратить внимание по результатам публикации?

1. количество переходов;
2. отказы;
3. глубина просмотров;
4. конверсии;
5. длительность «эффекта» (день, неделя, месяц, год);
6. трафик с данной статьи;
7. время на сайте;
8. процент достигнутых целей метрики, в сравнении с другими источниками трафика.

Кирилл Чистобородов, Генеральный директор, http://www.minisol.ru/:

Мы смотрим на строчку referrals (ссылающиеся сайты) в Google Analytics и оцениваем только выдающиеся сайты по стандартному параметру — конверсии в достижение целей. Если есть очевидные по трафику ссылающиеся сайты без конверсий, мы пытаемся изменить размещенный текст, чтобы повысить качество трафика с такого источника, если это возможно. Но чаще всего выдающийся среди остальных сайтов трафик приносят контентные площадки, статьи на которых размещаются на коммерческой основе.

Олег Рудаков, руководитель отдела веб-аналитики http://www.adlabs.ru/:

Проще всего подсчитать рентабельность поста, например, как ROAS = доход / расход, и в результате понять, приносит ли пост необходимый уровень дохода. Однако если посчитать доход напрямую сложно, то логично посчитать стоимость привлечения на каждом этапе воронки от поста до конверсии.

Воронка может выглядеть следующим образом:

1. просмотры поста — стоимость просмотра;

2. трафик из поста на сайт гостя — стоимость привлечения сеанса;

3. конверсии, которые привел трафик, — стоимость привлечения лида.

Если невозможно выделить и доход, и даже конверсии, то можно принимать решение относительно эффективности поста на основе данных по показателям вовлеченности, таким как:

• показатель отказов;

• средняя длительность посещения.

Стоит обратить внимание также на то, как пользователи делятся гостевым постом в соцсетях, и посчитать каждое взаимодействие. Для того чтобы отследить обозначенные выше показатели, необходимо настроить цели в системах веб-аналитики на своем сайте. Показатели вовлеченности системы веб-аналитики рассчитывают самостоятельно. Если это возможно, используйте в гостевых постах также ссылки на свой сайт с UTM-метками. В дальнейшем вам будет проще анализировать данный трафик.

Палим темы: эксперты делятся фишками

Виталий Кравченко, руководитель агентства Webline Promotion, http://weblinepromo.ru/:

Рекомендовал бы развивать активность в гостевых постах и стараться создавать вирусный эффект — это улучшает рентабельность данного вида деятельности в разы.

Денис Нарижный, руководитель Студии F1, http://studiof1.ru/:

Не забывайте, что хорошая гостевая статья может приносить ощутимый трафик не только пару дней после публикации. Для этого надо всего лишь, чтобы она попала в топ поисковиков по нужным вам запросам :).

Дмитрий Семёнов, SEO-фрилансер, lockki.ru:

Если заказчик готов платить в 100 раз больше, то можно сразу только статьями продвигать. Цены несравнимы + арендными проще манипулировать ссылочной массой. Для Гугла — только статейное продвижение. Статейное продвижение — это, прежде всего, получение посетителей, которых уже можно направить в нужное нам русло.

Виктор Юров, управляющий партнер SocMediaMarketing, perfect-reputation.ru:

C точки зрения ссылочных факторов, ссылки в гостевых постах практически полностью перестанут учитываться при ранжировании через год-полтора. Об этом следует задуматься тем, кто активно использует гостевые посты при работе с внешней ссылочной массой.

Кейсы: посетитель за 50 копеек, снег на голову, увеличение посещаемости в два раза за 30 дней

Кейс 1: Как получить 2 000 посетителей за 1 000 рублей

Виталий Кравченко, руководитель агентства Webline Promotion, http://weblinepromo.ru/:

Один из самых успешных — стоимость материала с размещением меньше 1 тыс. рублей за последний год привела (а размещена более двух лет) 1 974 посетителя на сайт с конверсией, которая выше, чем с органической выдачи и контекстной рекламы, в среднем на 1-1,5%.

Кейс 2. Как снег помогает получить 47 ссылок с сайтов СМИ

Денис Нарижный, руководитель Студии F1, http://studiof1.ru/:

Что мы сделали:

1. Подготовили статью о проблемах московских автомобилистов, страдающих от сильнейших снегопадов.

2. В конце статьи разместили интервью директора московской эвакуаторной компании с подробностями о том, как наживаются на описанных выше проблемах нечестные игроки рынка услуг по эвакуации автотранспорта.

3. Дождались снегопадов и поставили в статье две ссылки. Первая вела на статью с сайта Русской Службы Новостей, где рассказывалось о страшных снегопадах и о том, что в Москве не хватает эвакуаторной техники для разрешения транспортного коллапса. А вторая — на сайт нашего клиента, выступающего в статье экспертом по данному вопросу.

4. Опубликовали это все на портале vmet.ro — информационном портале для пассажиров метро, куда были вынуждены спустится бедолаги-автолюбители, столкнувшиеся с трудностями на московских дорогах.

5. Как результат, статья была перепощена 47 раз, сайт клиента получил более 1 500 (вместо привычных 200) переходов за одни сутки. Как следствие, траст сайта, по данным xtools, вырос с 4 до показателя 6.

Конечно, этот кейс можно назвать скорее «точечным попаданием», но это не означает, что его нельзя масштабировать при должном подходе к поиску инфоповодов и подготовке контента!

Кейс 3. Как за несколько месяцев поднять посещаемость сайта в два раза

Дмитрий Семёнов, SEO-фрилансер, lockki.ru:

Продвигали сайт форекс-брокера в английском Гугле с сентября, внешняя оптимизация — за счет статейного продвижения: договаривались с блогерами, заказывали статьи, делали постоянные пресс-релизы + сделана вся техническая часть. Через месяц получили результат, но это все — в сумме проделанных работ. Оценить именно влияние статейного продвижения — затруднительно. Сентябрь и декабрь, рост 100%, с 25 000 до 50 000.

Кейс 4. Как 1 статья принесла $4 000, 83 заказа и 22 клиентов

Иван Троицкий, директор по развитию https://freshit.net/

Мы разместили в блоге статью (можно сказать, гостевой пост) — https://freshit.net/blog/poleznye-materialy/kak-my-vnedryali-kontrol-vremeni/ 12 ноября 2012 года. Установили свою реферальную ссылку.

Статистика:

• уникальных просмотров за всю историю по сегодняшний день — 1 683;

• 47 комментариев;

• Yaware получил 22 клиента и 83 заказа, из который 40 — платные;

• доход Yaware — 200 тыс. рублей;

• наш доход как партнера — 50 тыс. рублей.

Контент-студия WordFactory благодарит экспертов, которые приняли участие в подготовке этого материала, и блогеров — за гостеприимство.

Без рубрики

Чему NPC может научить ваш интернет-магазин?

Покупки есть не что иное, как средство самовыражения. Одежда, техника, фильмы, мебель, книги — все это фрагменты образа. И мы чувствуем удовлетворение, когда замечают наш новый iPhone или платье. Поэтому неудивительно, что одна из наших базовых потребностей — быть связанными с другими людьми.

Львиная доля потребности в связях, отношениях может быть удовлетворена в виртуальной реальности – в социальных сетях, например. Но что если некоторые из этих нужд могут быть удовлетворены существами из игрового мира?

В финальной части серии статей об играх и интернет-магазинах мы рассмотрим, как создаются неигровые персонажи (NPC), с которыми у человека могут возникнуть эмоциональные связи, и как это применимо в электронной коммерции.

Формирование эмоциональной связи с персонажем

Когда-то идея эмоциональной связи с вымышленными персонажами звучала безумно. Запрограммированные нулями и единицами, они никогда не смогут что-либо почувствовать, но ведь люди ассоциировали себя с литературными героями на протяжении столетий. Хорошо прописанные характеры позволяют прочувствовать весь спектр эмоций. И чем глубже читатель погружается в описываемый мир, тем больше забывает, что это всего лишь текст на странице. В видеоиграх такая связь становится еще более реальной, ведь игрок фактически находится в тех же условиях, что и персонаж. И не пассивно наблюдает, а активно участвует в его судьбе.

В игре «Одни из нас» («The Last of Us») игрок оказывается в роли отца-одиночки Джоэла Мюллера. Действие происходит в США спустя 20 лет после глобальной пандемии. Джоэл — контрабандист, который должен вывезти Элли, 13-летнюю девочку, которая может быть ключом к поиску лекарства. По мере развития истории игрок и Элли, управляемая искусственным интеллектом, путешествуют по постапокалиптическому миру и сражаются, чтобы выжить. И в процессе игрок становится по-настоящему заинтересован в сохранности Элли. Почему возникает такая сильная связь с неигровым персонажем (NPC)?

Первая причина — NPC функциональны. Они помогают продвигаться по игре и указывают направление. Ведь в жизни мы выбираем наиболее крепких ребят для баскетбольной команды и лучших специалистов для важного проекта, потому что мы знаем, что они справятся с задачей. И поэтому мы ненавидим неигровых персонажей, если они бесполезны.

Еще одна причина — они единственные персонажи, которые не хотят вас убить. 

Но что если все намного сложнее, и игрок защищает Элли не только потому, что она поможет выиграть?

Парасоциальные отношения, или Почему мы эмоционально связаны с несуществующими персонажами?

В 50-х годах прошлого века исследователи Дональд Хортон (Donald Horton) и Ричард Вол (Richard Wohl) описали, как формируются односторонние отношения с медиаперсонажами и назвали это парасоциальным взаимодействием. Это воображаемый опыт, например, как взаимоотношения аудитории с известным человеком (телеведущим, знаменитостью, персонажем). То есть человек представляет, будто состоит в отношениях с медиаперсоной и тот обращается к нему напрямую. Иногда такого рода взаимодействия могут развиваться до того, что аудитория рассматривает известного человека как настоящего друга.

Я признаю, что моя жизнь вращается вокруг выдуманного персонажа

Хортон и Вол выяснили, что наиболее сильные парасоциальные отношения формировались при соблюдении трех условий:

1. Невербальная коммуникация.
2. Физическая привлекательность и/или легкость идентификации с собой.
3. Персонаж обращается к зрителю напрямую.

Исследования показали, что, когда все три условия выполняются, парасоциальное взаимодействие играет две роли для зрителя: товарищество и самоидентификация. Также выяснилось, что отношения могут менять личность и жизнь, а также способны возникать неосознанно. Это справедливо и для онлайн сообществ, и видеоигр, и электронной коммерции.

Как парасоциальные отношения работают в UX

Итак, что делает NPC хорошим компаньоном:

• полезность в решении задачи;
• невербальная коммуникация;
• привлекательность;
• прямое обращение к зрителю.

А не хочет ли покупатель того же от интернет-магазина?

Одевайтесь лучше вашего босса

Этот пример отвечает всем критериям:

1. Страница ставит задачу и дает инструмент для ее выполнения.
2. Кнопка «Купить сейчас» и изображения костюма интуитивно понятны.
3. Модель и костюм привлекательны.
4. Текст содержит прямое обращение к посетителю, модель смотрит на него.

Самое интересное в том, что модель воплощает представление посетителя интернет-магазина о самом себе. Посмотрите на сообщение: «Оденьтесь лучше вашего босса». Этого достаточно, чтобы посетитель представил себя одетым как парень с картинки. 

В мечтах он видит повышение, коктейльные вечеринки и восхищение, которые получит, если наденет костюм, как у того парня. Также модель с картинки выступает в роли наставника, который поможет переместиться в мир успеха и престижа.

Это реализуется и на других зонах сайта. Разные модели воплощают одного и того же человека в разных ситуациях и направляют игрока-покупателя к выполнению своей задачи.

Углубляясь во взаимодействие с сайтом, например, переходя в раздел «Шоурумы», посетитель начинает ощущать, что люди на экране лично заинтересованы в его успехе, не просто как покупателя, а как счастливого, здорового человека. И на это работает структура страницы, изображения и текст.

«Лучшие недорогие костюмы, сшитые на заказ» Business Insider

Это парасоциальное взаимодействие в деле. Сложно описать словами, но, возможно, это именно то, что мы пытаемся передать через фотографии товара, копирайтинг или шрифты. Речь идет не об изображеиях и описаниях как таковых, а об использовании этого как инструментов, которые выражают душу компании.

Строить долгосрочные отношения — значит быть последовательным

Хорошее первое впечатление — важный шаг к продаже. Но, если вас интересуют долгосрочные отношения, нужно определиться с тем, что потребуется, чтобы сохранять вовлеченность клиентов. И такие элементы должны быть в каждой детали: от призывов к действию до страницы 404 и каждого email.

Ваша пара Fluevogs с нетерпением ждет встречи…

Мы хотим сообщить вам об изменении статуса вашего заказа …

Ваш заказ оформлен!

1. Ваш заказ был передан нашему Элвису, который отправился на поиски нужной пары.

2. Специально обученный упаковщик сделал лучшую упаковку в его жизни специально для вас. Только когда он был удовлетворен своей работой, он подал дымовой сигнал Службе доставки.

3. Мы сформировали группу из трех фургонов на солнечных батареях — один для безопасности, второй с вашей посылкой и третий с закусками и прочими запасами. Мы кратко обсудили, какой у вас прекрасный вкус и как прекрасно вы выглядите, и они отправились в путь.

(Обратите внимание: В данный момент посылки доставляют доверенные партнеры, так как спрос растет, а содержание автопарка из грузовиков обходится дорого для маленькой, но мощной обувной компании).

Также придется продумать все до мельчайшей детали в долгосрочной стратегии взаимодействия, чтобы сохранять в покупателях радость от вашего бренда. Конечно, работы много, но последовательность важна в любых отношениях, правда?

Например, Free People предлагают подписаться на рассылку и соблазняют «угощением».

В приветственном письме потенциальному клиенту предлагают бесплатную доставку первого заказа, рассказывают о приложении для iPhone, приглашают вступить в сообщество, а также представляют другие способы взаимодействия с компанией.

Следующий этап в email-стратегии магазина — ежедневная рассылка приглашений ознакомиться с новыми коллекциями или распродажами. Это может показаться раздражающим, если вы не знакомы с брендом. Обратите внимание на детализацию в каждом примере. Они инвестируют в отношения с клиентами и делают их день лучше.

Каждое письмо приглашает вернуться на сайт Free People и окунуться в мир, где пользователь становится музой и его чувство стиля вдохновляет людей вокруг, так что он постоянно слышит: «О Боже! Мне так нравится твой наряд». И  подтекста в стиле «Привет! Купите эти вещи».

И дело не только в привлекательных изображениях. Письма формируют более глубокие отношения, предлагая вещи, которые клиент может делать вместе с другими. Например:

• скачать приложение, чтобы получать эксклюзивные предложения;
• читать блог с модными советами;
• опубликовать фото в Instagram и попасть на страницу товара;
• создать коллекцию и виш-лист;
• посетить музыкальные фестивали;
• общаться с другими «Free People» и получать модные советы и так далее.

Таким образом, компания раскрывается и создает заинтересованность у клиентов. Free People предлагают не только товары, но и уверенность в себе, повод мечтать, варианты самовыражения и ощущение значимости, когда другой человек не может удержаться от ремарки: «Мне так нравится твое платье!»

Заключение

Итак, если подумать, цель дизайнеров видеоигр и интернет-магазинов практически идентична — создать среду, которая привлечет людей и будет стимулировать их возвращаться снова и снова.

Реализовать это просто:

• уважайте интеллект покупателя, позволяйте ему чувствовать себя компетентными и поощряйте его мастерство. Это мы рассмотрели в статье «Что общего у интернет-магазинов и видеоигр?»;
• предлагайте интересные варианты, чтобы он мог выбрать лучший способ достижения своей цели;
• помогайте клиенту и направляйте его в пути. Давайте обратную связь о том, что его выбор влияет на мир вокруг него. Подробнее об этом в статье «Что дизайнеры видеоигр знают о влиянии на желание покупать?»;
• создавайте мир, который интересно исследовать. Дайте простор для фантазии. Придумайте способы сделать покупку формой самовыражения.

Без рубрики

Книги для SEO-специалистов

Выбор художественной литературы – дело личное. Эксперты в области поискового продвижения рассказали, какие книги помогают им в работе. А подборку классики SEO-литературы мы взяли на себя.

Если мы забыли ценные книги, пожалуйста, напишите о них в комментариях. Составим SEO-библиотеку вместе!

Поисковые системы

Яндекс.Книга
Автор: Д. Соколов-Митрич

Год выпуска: 2014
Узнать больше

Без рубрики

Инструкция по применению: обзор сервиса обратного звонка Callbackhunter

материал подготовлен при поддержке сервиса CallbackHunter

Жанна Рожкова

SEOnews

Сейчас как никогда важна оперативная обратная связь с клиентом: чем она быстрее, тем выше шанс продать товар или услугу. Но менеджеры часто не успевают обработать заявки на обратные звонки и теряют клиентов.

Сегодня речь пойдет о Callbackhunter, первой компании, которая создала сервис обратного звонка в 2014 году, и ввела понятие “callback за 8 с”.

Немного о сервисе:

• CallbackHunter является лидером по количеству установок в России и странах СНГ – более 5 000 тысяч новых клиентов каждый месяц.

• Callbackhunter первым предложил решение соединить менеджера и клиента всего за 26 секунд (8 с – минимально возможное время соединения клиента и менеджера, в среднем же оно составляет 26 с), после того как клиент оставит заявку на обратный звонок.

Основной функционал сервиса

Как все это работает

Технология проста: клиент оставляет заявку на обратный звонок, Callbackhunter звонит вашему менеджеру, если менеджер занят – звонит следующему менеджеру и так по всей цепочке. Как только менеджер берет трубку, CBH звонит клиенту, и происходит соединение. На все в среднем уходит 26 секунд.

В самой свежей версии Callbackhunter 7 (о ней подробнее мы расскажем ниже) реализованы семь каналов связи:

1. Обратный звонок

2. SMS

3. Telegram

4. VK

5. FB

6. Skype

7. Viber

Клиент может общаться с менеджером в любом удобном ему формате. А менеджер видит все чаты в одном окне.

При этом даже если клиент отошел, у него возникли проблемы с интернет-соединением или ему позвонил друг, он всегда сможет вернуться к диалогу в удобное для него время и любым перечисленным выше способом. А менеджер – напомнить ему о себе и незавершённом диалоге.

Все звонки записываются, и вы можете прослушать или прочитать любую запись разговора менеджера с клиентом. Есть возможность передачи всех этих данных по API в CRM или другой поддерживающий API сервис.

Также в сервисе есть функция сбора данных и их последующее агрегирование и аналитика в BIG DATA.

По данным Callbackhunter, в его текущей базе BIG DATA более 30 млн контактов. Ее практическая ценность в том, что если посетитель уже пользовался сервисом на любом другом сайте, то система распознает его без повторного ввода номера телефона – достаточно просто кликнуть на виджет.

Настройки

Основным преимуществом Callbackhunter является гибкая настройка конверсии. На то, чтобы в ней разобраться и настроить, уйдет не больше 10 минут.

Кроме того, вы сами выбираете режим показа виджета:

1. Агрессивный – показывать при каждом посещении сайта (каждой новой сессии).

2. Умеренный – показывать посетителю не более одного раза в сутки.

3. Редкий – показывать клиенту не более одного раза в месяц.

Вы можете установить время показа виджета, выбрать, когда именно «ловить» звонки: на входе или на выходе.

Например, при настройке «на выходе» – система по поведению пользователя на странице определяет, что он собирается закрыть сайт и предлагает ему перезвонить.

Еще одна фича – «Ночной охотник» – предлагает пользователю, зашедшему в нерабочее время, заказать звонок на удобное для него время следующего рабочего дня.

А для того, чтобы все клиенты не выбрали, к примеру 10 утра, система предлагает пользователю выбрать незанятое время.

Кроме того, Callbackhunter предлагает более 20 других тонких настроек, главные из которых:

• время до соединения;

• задержка звонка;

• приветственное сообщение – женским или мужским голосом;

• возможность добавить собственное аудиоприветствие;

• указание номера, который определится у клиента;

• сценарий дозвона менеджерам – сразу всем или поочередно;

• и т.д.

Вы можете настроить виджет в зависимости от тематики сайта, предлагаемого продукта, особенностей поведения клиентов и скорости принятия ими решения о покупке/звонке и т.д. так, чтобы максимально увеличить конверсию с сайта.

Если у вас нет времени и желания разбираться во всех нюансах самостоятельно, всегда можно обратиться в за помощью к бесплатной техподдержке Callbackhunter.

Поведенческие факторы

В этом блоке вы можете настроить показ виджета в соответствии с основными паттернами поведения ваших пользователей:

• количество просмотренных страниц;

• время нахождения на сайте/странице;

• скорость движения мышкой;

• количество заходов;

• клики на странице и т.д.

Антиспам

Сервис дает возможность добавить в черный список неограниченное число номеров телефонов и IP-адресов.

Для сайтов с высокой посещаемостью это очень важный момент – он экономит время обработки некачественных заявок и обращений.

Оформление

Внешний вид виджета легко подстроить под фирменный стиль сайта. В версии 5.0 есть возможность заменить фон виджета и даже добавить фоновое видео.

Можно выбирать:

• основной цвет виджета;
• цвет кнопки;
• надпись;
• размер шрифта.

График работы отдела продаж

Благодаря этой настройке вы можете установить точное время работы вашего отдела продаж, и только в установленный промежуток времени система будет связывать клиента с вашим менеджером.

В нерабочее время клиент может заказать звонок на следующий рабочий день, о чем мы писали выше.

Отчетность

После каждого обработанного звонка система Calbackhunter автоматически присылает вам отчет о совершенном или несовершенном соединении по email и sms.

Вся отчетность хранится в личном кабинете, причем там она представлена в расширенном виде:

• дата и время звонка;

• номер клиента и длительность разговора;

• IP и местоположение клиента;

• записи телефонных разговоров, чатов;

• источники переходов клиентов.

Мобильное приложение

Год назад сервис выкатил собственное мобильное приложение Callbackhunter для IOS.

Сейчас в нем можно:

• смотреть статистику звонков;

• слушать записи разговоров;

• пополнять баланс;

• связываться с техподдержкой.

Разработчики постоянно работают над улучшением приложения, и в ближайшие 3-4 месяца будут анонсированы обновления функционала.

CallbackHunter 7

Десктопный сервис тоже не стоит на месте, и 7 ноября 2016 года компания представила новую, седьмую версию.

Что нового в CallbackHunter 7?

• Обновленный онлайн-чат

Общаться с клиентами можно через наиболее популярные соцсети, мессенджеры или sms, чтобы никто никогда не потерялся.

• Единый интерфейс

Клиент выбирает любимый мессенджер или соцсеть для общения с вами, а операторы отвечают на все сообщения в едином, простом интерфейсе.

• Рейтинги разговоров после звонка или в истории

Клиент может пожаловаться руководству компании: уведомление о проблеме с записью разговора отправляется мгновенно.

• Кроссбраузерность

(iOS, Android, Web, Desktop, Mac) – CallbackHunter доступен для всех браузеров и устройств.

• Персональный бот

Каждая компания получит индивидуального и даже брендированного бота для онлайн-общения с клиентами.

Стоимость

В CallbackHunter есть четыре базовых тарифа: один бесплатный и три платных. Есть система скидок – например, до 37% при покупке пакета на 3, 6 или 12 месяцев.

Наглядно отличия бесплатной версии от платной представлены в видео ниже:

Заключение

Почти каждый день появляются новые сервисы для максимально быстрой связи с клиентами, повышения удобства этой связи и конверсии сайтов в целом.

Все они в той или иной степени призваны решить основную проблему компаний: как НЕ потерять пользователя, зашедшего на сайт. А самые продвинутые системы ещё и помогают вернуть ушедшего клиента.

Илья Тимошин, cо-основатель CallbackHunter:

Я горжусь продуктом, который мы делаем, вкладывая в него все силы и душу. Но еще больше я горжусь командой CallbackHunter. Людьми, которые не спят 3 ночи, чтобы к нужной дате выпустить новый релиз. Людьми, которые в воскресенье отвечают на вопросы по техподдержке. Потому что мы любим своих клиентов и на самом деле стараемся делать полезный сервис, который приносит прибыль и которым приятно пользоваться.

Без рубрики

SEO-тренды на 2017 год: мнение специалистов

Материал подготовлен при поддержке SEO PowerSuite

Жанна Рожкова

SEOnews

2016 год плавно подходит к концу, и самое время задуматься о планах на следующий год. Какие SEO-тактики стоит оставить в прошлом, а на что необходимо обратить внимание уже сейчас? Или вообще не стоит ничего менять и идти проторенной дорожкой? Наша редакция и известный среди вебмастеров комплексный инструмент SEO PowerSuite решили разобраться, что же нас ждет в следующем году.

Западные SEO-тренды

Немного пробежимся по западным трендам. Запад – это в первую очередь Google, и игнорировать мнение западных экспертов можно, но все же рекомендуем к нему прислушаться. Итак, что мы имеем:

1. AMP

К созданию мобильных страниц с ускоренной загрузкой Google призывает нас весь последний год. AM-страницы уже отображаются в поисковой выдаче Google, так что если вы еще не озадачились их созданием, самое время начать.

2. Оптимизация под голосовой поиск

50% пользователей в США используют голосовой поиск. В ответ на их запрос Google предлагает расширенные сниппеты (примерно в 43% случаев, на десктопах – около 40%), которые пользователи не только «прослушивают», но и кликают на них.

3. Машинное обучение (RankBrain)

Все слышали об алгоритме RankBrain, который Google представил осенью 2015 года, но не все знают, как с ним работать и нужно ли это делать вообще. Сейчас Google использует алгоритм Rankbrain для обработки каждого запроса, и в принципе, считается, что это третий по важности фактор ранжирования после контента и ссылок.

Что делать? По словам Гэри Илша, инженера Google, оптимизировать сайт под Rankbrain просто – достаточно контента, написанного естественным языком. За тексты, написанные будто машиной, алгоритм может понизить сайт в выдаче.

4. Оптимизация под Bing и другие поисковые системы

На Западе прослеживается четкий тренд – вебмастера стараются продвигать сайт не только в поисковике №1, но и в других поисковых системах, например, Bing, доля которого в США составляет 21,9%, и Yahoo!, у которого – 12,1%.

Чем это объясняется? Во-первых, в определенных сферах (бизнес, образование, путешествия и т.д.) доля запросов в Bing достигает 80%. Во-вторых, по мнению вебмастеров, продвижение в Bing и Yahoo! проще. И в-третьих, совокупная доля этих поисковиков – 30%, и упускать такую аудиторию не стоит.

5. Более совершенная проверка позиций в поисковых системах (персонализированный и семантический поиск)

Да, старая добрая проверка позиций на Западе актуальна как никогда. В соответствии с меняющейся поисковой выдачей, к которой то подмешивается персонализация, то семантический поиск, также эволюционируют инструменты для отслеживания позиций. И  современные сервисы, например, Rank Tracker, уже умеют собирать данные по персонализированным результатам, семантическому поиску, а также различать мобильные и десктопные результаты.

Все достаточно очевидно.

SEO в Рунете

В конце октября мы запустили читательский опрос, куда же двинется SEO в следующем году. Напомним респонденты могли выбрать несколько вариантов ответа на каждый вопрос, а также предложить свои собственные.

Тренды 2017

Согласно опросу, главным SEO-трендом 2017 года будет контент-маркетинг – его отметили 65% респондентов.

На втором месте работа с поведенческими факторами (35,5%). На третьем – автоматизация (33,2%).

Ссылки оказались не так популярны (дело Яндекса все же процветает) – их отметили всего 21% респондентов.

13% наших читателей считают, что в SEO уже несколько лет ничего не меняется и говорить о трендах даже и не стоит. А 3% уверены, что поисковая оптимизация давно умерла и все усилия пора сосредоточить на социальных сетях.

Также у читателей были свои варианты трендов, на которые, как минимум, стоит обратить внимание:

• Превозмогать глупости и выдумки Яндекса

• Мобильная оптимизация, ускорение сайтов, семантические ядра и связи

• SEO как элемент комплексной перфоманс-стратегии

• Структура сайта

• Архитектура фильтров

• Расширенная семантика, базы ключевых слов

• Работа над улучшением качества ресурса, что даст хорошие ПФ

• Добросовестная работа с клиентом

• Оптимизация контента

• Аналитика поисковых данных, анализ, автоматизация.

• Микроразметка

• Внутренняя оптимизация
  

• Диверсификация лендингов

• Семантика, кластеризация и длинный хвост НЧ и микроНЧ

• SEO как одна из мелких плюшек при заказе комплекса. К примеру, как сейчас настройка ретаргетинга при заказе контекстной рекламы.

• Крауд-маркетинг в полной широте понимания.

Антитренды 2017

60% читателей признали накрутку ПФ главным антитрендом следующего года.

И тут не поспоришь, несмотря на обещания и заигрывания сервисов (слово «пикап» уместно как никогда), лучше обратиться к легальным способам продвижения, за которые не будет стыдно ни перед клиентом, ни перед поисковиком.

И опять о ссылках. 38% респондентов посчитали их антитрендом. Что же, несмотря на то, что поисковики не отрицают, что ссылки важны, они постепенно уходят на задний план, сменяясь более сильными факторами (о них уже мы говорили выше).

45% уверены, что SEO в чистом виде становится также своеобразным антитрендом – что неудивительно, на фоне популяризации комплексных стратегий.

Что еще предложили наши читатели в качестве антитрендов:

• Любая накрутка

• Качественная работа по проектам

• Только качество контента

• Спам

• Псевдо-специалисты

• Черное SEO в любом его проявлении.

• Только сайты для людей

• Некачественный контент-маркетинг

• Бесплатные SEO-курсы, впаривающие свои сервисы и черные методы продвижения

• Написание контента исходя из тошнотности, процента вхождения и других пережитков. 

SEO-совет

Посмотри на конкурента и сделай лучше – 60% специалистов посчитали это главным советом на следующий год.

Спорить не будем. Тем более это не так сложно – например, инструментарий SEO PowerSuite позволяет быстро оценить позиции конкурента, используемые им ключевые слова и ссылочную массу сайта.

Рекомендуем:

Инструкция по применению. Сервисы для SEO-специалистов: SEO SpyGlass

Инструкция по применению. Сервисы для SEO-специалистов: Rank Tracker

Независимая экспертиза: сервис WebSite Auditor. Часть 1

Независимая экспертиза: сервис WebSite Auditor. Часть 2

47,5% специалистов считают, что без технической составляющей в SEO не продвинешься и настоятельно рекомендуют руководствоваться в следующем году именно этим.

43% уверены, что лучше советов поисковых систем ничего быть не может.

6% пользователей считают, что SEO уже мертво, и любые советы в принципе неактуальны.

2,5% призывают забить на техничку. Но вряд ли этому совету кто-то последует.

И подборка собственных мыслей-советов от наших читателей:

• Структура и трафик – и будет счастье

• Коммерческие факторы (полу коммерческие факторы) + архитектура фильтров

• Эволюционируй или умри (с)

• Храните деньги в сберегательных кассах

• Найдите середину между технической оптимизацией и оптимизацией поведенческих факторов.

• Работайте над улучшением качества ресурса, что даст хорошие ПФ

• Адаптируйте сайт под мобильные устройства, улучшайте взаимодействие с клиентами

• Комплексный интернет-маркетинг

• Мобильность, смотрите на Google

• Подбирайте самые высококонвертируемые запросы

• Доведите сайт до идеала и дальше работайте по другим направлениям рекламы.

Заключение

Итак, подведем краткие итоги:

• сосредотачиваемся на КМ, мобильной выдаче и грамотной работе с сайтом

• забываем о нечестных способах вроде накрутки ПФ

• подсматриваем за конкурентами, не забываем о технической составляющей и прислушиваемся к таким редким, но ценным советам поисковых систем.

Согласны?

Этим материалом мы только открыли серию публикаций о трендах на следующий год. Следите за анонсами, впереди много интересного.

Без рубрики

Как выйти из-под фильтра? Снимаем санкции Google за входящие ссылки

Андрей Гринь

В сфере SEO с начала 2008 года. С начала 2014 года оказывает отдельную услугу по съему санкций Google за входящие ссылки. Подробнее seo-clinic.ru

Редакция SEOnews запустила новый проект «Как выйти из-под фильтра?», в рамках которого крупнейшие SEO-компании и опытные специалисты будут рассказывать о своем опыте борьбы с санкциями поисковых систем.

Представляем вам кейс SEO-специалиста Андрея Гриня по выводу сайта из-под санкций Google за входящие ссылки.

Санкции Google за входящие ссылки — проблема, с которой сталкивалось, пожалуй, большинство SEO-специалистов. В 2014 году я начал помогать другим оптимизатором бороться с этой проблемой, и на данный момент у меня уже свыше 120 проектов. Среди них были как сайты с ручными санкциями за ссылки, так и ресурсы, которые потеряли трафик в Google и при этом не получили извещение о санкциях (классический Пингвин без извещения).

Сегодня я хочу поделиться одним из моих кейсов по снятию фильтра Google за входящие ссылки.

Данные по сайту:

• Тематика: продажа готовых бизнес-планов.
• Возраст на момент работы с сайтом: 5,5 лет.
• Примерное количество покупных ссылок: 3000.
• Характер ссылок: в 90% случаев это ссылки из gogetlinks.net и miralinks.ru.
• Общее количество ссылок: 4500 (с округлением). Из непокупных ссылок — это различные каталоги, доски, сервисы анализа сайтов, ну и естественных ссылок тоже прилично было.
• Трафик до санкций из Google: 200 уникальных посетителей в день.
• Трафик после санкций Google: 50 уникальных посетителей в день.

На графике это выглядит так:

Что было сделано

Первым делом нужно было собрать все возможные ссылки на сайт. Для этого были задействованы следующие источники:

1. Выгрузки ссылок со всех бирж,
2. Из панелей для вебмастера Яндекса и Google,
3. linkpad.ru,
4. backlink.page-weight.ru.

Из всех ссылок выделены домены, далее список очищен от дублей. Вышло 4574 ссылочных донора.

Далее данный список был загружен на анализ в сервис Fast Trust. Для каждого сайта собирались данные:

1. Траст.
2. Спам.
3. Количество входящих уникальных ссылок.
4. Количество исходящих уникальных ссылок.
5. Дневная посещаемость по liveinternet (в случае если счетчик открытый).
6. тИЦ.
7. PR.

На сегодняшний день в программе еще появилась проверка на фильтр АГС. Этот параметр обязательно нужно использовать и отклонять все АГС-ные доноры.

На основе вышеописанных параметров вычисляем плохие доноры. Нужно смотреть на совокупность параметров. Например, у сайта может быть приличный «Спам», но и «Траст» при этом тоже очень большой, такие ссылки лучше не отклонять.

Я помечал как плохие сайты со спамом выше 5 и трастом ниже 10. При этом делал скидку тем, у кого большой траст и спам в пределах 5–15.

Примечание: теперь я все чаще поднимаю планку параметра «Спам» и отклоняю почти все, что выше двух. Этого требует нынешний алгоритм санкций, иначе просто не выходит снять фильтр.

Далее в совокупности с другими параметрами я отметаю тех, у кого входящих ссылок значительно меньше, чем исходящих. Также в зону подозрения попадают сайты с мизерной посещаемостью и нулевыми параметрами тИЦ и PR.

Повторюсь, принимать решение о том, включать домен в файл отклонения или нет, нужно по совокупности параметров. Так, если у сайта нулевой тИЦ или посещаемость 5 уников в сутки — это еще не значит, что с него нужно тут же отклонять ссылки.

В целом у нас стоит задача избавиться от фильтра, но при этом по максимуму сохранить свою ссылочную массу. Иначе можно было бы просто отклонить все.

После того как я отметил плохие доноры, нужно сделать файл вида .txt:

• domain:site1.ru
• domain:site2.ru
• domain:site3.ru
• domain:site4.ru

Для формирования такого списка Excel в помощь.

Кодировка файла должна быть UTF-8 без BOM, так советуют сотрудники Google. Между domain: и самим доменом пробела быть не должно.

Далее я загрузил файл в инструмент отклонения https://www.google.com/webmasters/tools/disavow-links-main.

Появилось оповещение об успешной загрузке.

В случае проблем с файлом Google вас известит!

Далее написал запрос на пересмотр по адресу https://www.google.com/webmasters/tools/reconsideration?hl=ru&pli=1.

Точный текст, конечно же, не помню. Письмо было банальное, что-то вроде: «Собрали все ссылки, что ведут на наш сайт, проанализировали их и отклонили действие ссылок с сайтов плохого качества».

Спустя недели 2 пришел ответ о том, что санкции сняты! Давайте посмотрим, как это отразилось на посещаемости из Google

Как видим, трафик успешно восстановился.

От всех ссылающихся доноров было отклонено 91,9%.

В случае отрицательного ответа от Google приходят примеры плохих ссылок. Добавляем эти примеры в файл для отклонения (всегда нужно именно добавлять, а не загружать новый) + новые (повышаем планку качества при фильтрации). Иногда доходило до 5–6 итераций и отклонения 98% ссылок, чтобы снять санкции.

Но не всегда трафик сразу же растет после съема фильтра. Во-первых, полноценные выводы стоит делать спустя 2 месяца после избавления от санкций. Во-вторых, не забывайте, что кроме ссылочных факторов есть еще внутренние, коммерческие и поведенческие. Работайте над всем сайтом комплексно.

Хочу добавить, что чем меньше разбавлен анкор-лист, тем больше вероятность получить штраф.

На сегодняшний день правила игры относительно данного фильтра несколько поменялись. Замечено, что все же лучше по возможности снимать ссылки, а не отклонять. И по последним моим проектам при отрицательном ответе от Google почему-то перестали приходить примеры некачественных ссылок — это плохо, но работать можно.

Читайте другие кейсы по выводу сайтов из-под санкций от экспертов рынка:

Как выйти из-под фильтра? Кейс «Ашманов и партнеры» по выводу сразу двух сайтов из-под «Минусинска»

Как выйти из-под фильтра? Кейс «Текарт» по борьбе с фильтром Google за некачественную ссылочную массу

Как выйти из-под фильтра? Опыт SiteClinic по борьбе с санкциями за переоптимизацию