Мы очень любим начинать новые дела с первого числа месяца, с понедельника или с Нового года. Так комфортнее: обновляется календарь — обновляется человек.
Начало лета — отличный повод измениться к лучшему и не важно, понедельник сегодня или среда! Издательство представляет 5 бестселлеров по личностному развитию, каждый из которых станет отличным стимулом для больших начинаний.
Кто из нас не задавался вопросом: «Как мне найти свое истинное призвание?»
Автор книги, Эль Луна, характеризует его как перекресток между «надо» и «хочу». «Надо» — это то, что мы должны делать, как нам кажется, или что от нас ожидают другие. «Хочу» — то, о чем мы мечтаем в глубине души.
Это удивительная красочная книга о поиске призвания, дающая простые ответы на сложные вопросы.
Хотите гордиться собой? Есть простой способ изменить себя за год. Идея простая: каждую неделю вы будете вносить одно изменение в свой образ жизни, +1 полезную привычку. Неделя на изучение себя: чтобы проверить, где границы вашей зоны комфорта, поработать с самокритикой и научиться смотреть на мир шире. Еще неделя — чтобы появилась привычка медитировать, «врубать» мозг на полную и справляться со стрессом. 52 разноплановые, иногда необычные, но всегда полезные привычки сделают вашу жизнь полной и яркой.
Часто внутреннюю работу над собой связывают со стрессом и дисгармонией. Эта книга поможет сохранять спокойствие и внутреннее солнце в любых обстоятельствах. В книгу вошли медитации, истории и опыт всемирно известного мастера дзэн и духовного лидера Тита Ната Хана. Они помогут вам достичь глубокого медитативного присутствия, где вы бы ни находились — на кухне, в машине, офисе или на прогулке. А дыхательные упражнения помогут вам ощутить счастье и спокойствие практически мгновенно.
7-дневный интенсив по личному развитию от ведущего тренера Норвегии и автора бестселлера «Без жалости к себе». Эрик Ларссен, автор книги «», разработал «гражданскую версию» курса молодого бойца – неделю, которая поможет вам раздвинуть границы своих возможностей.
Середина жизни — отличное время, когда стоит соединить большой опыт прошлого и амбициозные мечты о будущем. Более того, ваша «вторая жизнь» может стать даже лучше первой! Зная, что многие люди считают жизнь в 40 лет оконченной, автор бестселлеров Шер собрала в этой книге факты, истории, мотивацию и стратегии, которые помогут читателям выжать максимум из второй половины своей жизни. Эта книга — фонтан энтузиазма и уверенности в том, что нет не единой причины не исполнять свои мечты. Помните: будет поздно только в том случае, если вы не начнете прямо сейчас!
Если подчиненные постоянно опаздывают, стараются пораньше сбежать с работы и слишком часто ходят на перекуры, то им не повредит настойчивое и целенаправленное наставничество в области тайм-менеджмента. Книга , вышедшая в издательстве МИФ, поможет вам справиться с этими проблемами. Приводим три причины низкой эффективности, описанные в книге, и способы их решения.
Сотрудник постоянно уходит пораньше с работы
Иногда людям просто хочется иметь чуть больше свободного времени. Иногда им нужно выполнить после работы какие-то обязательства, но времени на это не хватает. И поэтому сотрудник постоянно уходит с работы пораньше.
Возможно, вам придется специально обсудить с подчиненным этот вопрос, чтобы он четко понял, что должен планировать любые свои дела вне работы так, чтобы их исполнение не требовало от него раннего ухода. Поговорите с человеком о том, что ему нужно находиться на месте до конца рабочего дня и не уходить до того, как он выполнит все, что от него требуется. Запишите все это. Составьте поэтапный план. И проверяйте его исполнение. Некоторые менеджеры составляют очень подробный график задач, которыми сотрудник занимается в течение последнего часа на работе, чтобы помочь подчиненным оставаться сосредоточенными до последней минуты рабочего времени.
Сотрудник делает слишком много перерывов и бездельничает
То же самое, что и в предыдущем случае. Поговорите с сотрудником о проблеме прямо, без обиняков. Четко донесите до него свои требования: на работе вы должны быть всегда сфокусированы на том, чтобы задания выполнялись максимально быстро и качественно на протяжении всего рабочего дня. У каждого человека найдется что-то, что не дает ему расходовать время оптимально, но на работе никто не может себе этого позволить. Помогите подчиненным определить, что мешает им проводить время с пользой, и устранить эти факторы.
Один из лучших подарков, который вы можете сделать подчиненным, это научить их вести старомодный журнал учета времени, который поможет им понять, насколько успешно они используют этот ресурс на работе и вне ее. Тогда они смогут начать планировать дела более эффективно и избавиться от всего, что приводит к бесполезной трате времени. Этот инструмент довольно прост: идея в том, что человек практически ежеминутно отслеживает, что он делает. Каждый раз, переключаясь с одного вида деятельности на другой, он записывает в журнал время и конкретное занятие.
При правильном использовании такой журнал может стать отличной проверкой реального состояния дел и источником идей о том, как значительно повысить эффективность управления временем. Этот простой инструмент принесет пользу любому человеку, и уж точно сотруднику, которому никак не удается не выбиваться из рабочего графика.
Сотрудник не соблюдает дедлайн
Если устранить все, что приводит к бесполезным тратам времени, и учесть непредвиденные помехи, 99 процентов сорванных дедлайнов происходят из-за плохо составленного плана. Любой сотрудник, который не всегда успевает выполнить задание в срок, должен первым делом развить навыки планирования. Конечно, вы можете отправить этого человека на специализированные курсы, но вам не обойтись и без того, чтобы посвящать этой теме некоторые из ваших личных бесед, по крайней мере в течение какого-то времени. Обучайте основам планирования, расписывая рабочую деятельность подчиненного на регулярных встречах с ним.
Это вовсе не значит, что вы будете делать за него всю работу по планированию. На самом деле делать это как раз не следует. Просто дайте сотруднику задание принести на следующую встречу составленный им комплексный план основных дел и проектов, а потом проработайте его вместе, предлагая по ходу обсуждения свои замечания и рекомендации.
Другие полезные советы для управленцев ищите в книге .
Нил Доши и Линдси Макгрегор являются основателями Vega Factor — компании, помогающей другим организациям построить высокоэффективную культуру с помощью технологий, обучающих программ и наладки процессов. Их суммарный опыт трансформации корпоративной культуры в разных компаниях — 20 лет. Своими навыками и знаниями Нил и Линди делятся в книге .
Выбрали для вас несколько любопытных материалов, которые показывают значимость корпоративной культуры.
Важность корпоративной культуры
Десятилетиями исследователи доказывали, что культура организации определяет ее эффективность. Производительность даже самых талантливых сотрудников снижается до половины от их потенциала, если они оказываются в организациях с посредственной культурой. Лучшие планы давали сбой из-за существовавших в организациях недоверия и взаимных обвинений.
А если бы вы смогли побудить каждого сотрудника решать проблемы и выполнять задания на 10% лучше, на 10% быстрее и на 10% настойчивее? Вы способны на это.
Наука об эффективности
Удивительно, насколько это легко — увеличить или уничтожить эффективность на рабочем месте. Представьте, что сейчас восемь часов утра понедельника. Вы уже в офисе, пытаетесь прочесть факс (люди до сих пор обмениваются такими штуками). Каким-то образом при передаче текст оказался искажен, и вы разобрали только его часть.
эф—т
воо——-ние
зна—е
Подумайте минуту. Можете понять, что это за слова? Первое — эффект. Второе — воодушевление. Третье — знание. Сколько вам потребовалось времени, чтобы догадаться?
Теперь представьте, что вокруг вас коллеги, которые постоянно разговаривают. Их болтовня поможет вам или отвлечет? Вы явно будете хуже справляться с заданием в подобных условиях. Именно это и есть яркая демонстрация отличия малоэффективной и высокоэффективной корпоративной культуры.
Дополнительная мотивация
Что вы можете сделать, чтобы увеличить эффективность культуры своей компании? Как правило, продвинутые организации насыщены разнообразными мотивациями; они ручейками вливаются в единый поток, который усиливает абсолютную мотивацию сотрудников. Чтобы открыть дверь высокой эффективности, нужно много ключей. Хуже всего то, что не каждый из них срабатывает. Список самых важных ключей:
— Лидерство. Руководитель может дать возможность получить прекрасный опыт, но может и разрушить его. Лидер, стремящийся повысить абсолютную мотивацию подчиненных, усиливает ее порой на 50%. Однако ему гораздо легче отказаться от абсолютной мотивации, чем кропотливо ее создавать.
— Возможности продвижения по карьерной лестнице. В большинстве организаций карьеры сотрудников строятся в «смертельной битве», где выживает сильнейший. Между тем карьерные лестницы, на которых каждая ступень повышает абсолютную мотивацию, дают компании преимущество и ведут к повышению эффективности труда.
— Общность коллектива. Сильные коллективы становятся мощным инструментом для развития мотивов игры и цели. Они также позволяют членам команды не бояться признавать свои слабости, что снижает психологическое напряжение. Однако, ключ общности коллектива используется очень редко. Организации не привыкли формировать единую команду, целенаправленно культивировать чувство общности или использовать психологические исследования.
Влюбиться в работу
Многие из нас подозревают, что культура организации имеет исключительное значение, но только единицы способны дать ей определение или объяснить, почему она так важна.
Много прекрасных бизнес-планов остается на бумаге из-за недостаточности сопровождающих их корпоративных культур. Многим служащим не нравится их работа. И даже самые успешные корпоративные культуры со временем теряют свою эффективность. Авторы книги тоже работали в организациях со слабой культурой, сами создавали слабые культуры и в некоторых случаях даже их пропагандировали. И все это они совершали, не понимая, чтó делаем. Они не осознавали, что наносим ущерб эффективности работы и заставляем людей страдать.
Теперь авторы книги взяли на себя миссию — создать мир, где любой работает с наивысшей эффективностью, где каждая организация воодушевляет своих сотрудников, адаптируется к меняющимся обстоятельствам и в конечном счете процветает. Как это сделать — в книге .
В издательстве «Манн, Иванов и Фербер» вышла книга тренера и консультанта по повышению продуктивности Максима Дорофеева .
В ней Дорофеев учит экономить мыслетоплево ― ресурс, который нужен для эффективного мышления и для того, чтобы контролировать себя. Рано или поздно это мыслетопливо расходуется, и человек «выгорает», чувствует себя уставшим. Но автор убежден, что свои ресурсы возможно расходовать эффективно, и дает семь советов, как эти мыслительные ресурсы сберечь.
Регулярно восстанавливайтесь
Чем больше вы расходуете энергии, тем больше времени вам нужно для восстановления. Но это неправильно ― нужно постепенно давать возможность организму отдохнуть, чтобы не сжечь все ресурсы сразу. Никто не говорит, что стоит совсем избегать стресса, но он должен быть кратковременным, а потом нужно позволить своему организму восстановиться. Почти любое развитие происходит в точке покоя ― наши мышцы растут, когда мы отдыхаем после физической нагрузки, наш мозг усваивает и упорядочивает информацию в пассивном режиме. Мы должны позволить себе расслабиться без гаджетов.
Разгружайте рабочую память
Ваша память не должна быть забита нерешенными проблемами ― нужно периодически выгружать свои планы, тревоги и идеи. Максим Дорофеев предлагает метод спусковых крючков.
Для этого вам необходимо сесть в спокойном тихом месте, где вы сможете хотя бы десять минут побыть в тишине. Лучше, если это место будет далеко от компьютера и смартфона. Положите перед собой белый лист бумаги — туда вы будете записывать все, что вас мучает и не дает покоя ― это ваши спусковые крючки. Возьмите список этих спусковых крючков и начинайте неспешно и вдумчиво читать пункт за пунктом. Если тот или иной спусковой крючок сработает, напомнив вам о потенциально забытом деле, запишите это дело на листке и продолжайте читать список дальше. Когда список спусковых крючков закончится, оставайтесь на месте в течение трех-пяти минут. В этот момент из вашего сознания может всплыть что-то еще.
Очищайте входящие сообщения
Попробуйте записать все задачи, о которых вы вспомнили. Добавьте сюда информацию из ежедневника, календаря, почты, файлы с рабочего стола ноутбука — и получите список ваших «Входящих». Теперь его нужно обработать, но не выполнять. Наша цель — понять, что конкретно надо сделать, чтобы решить, над чем надо работать в первую очередь. Каждый пункт из списка нужно перенести в отдельную папку. Первая папка ― задачи. Это четкие, конкретные и понятные действия, которые мы можем сразу делегировать своей обезьянке, и она без проблем справится с заданием без помощи со стороны рационального типа. Вторая папка ― проекты или дела. Это большие куски активностей, где еще надо подумать, прежде чем начать что-либо делать. Третья папка ― информация. Это некие знания, которые сами по себе не призывают вас к действиям, но могут быть востребованы в процессе выполнения какой-либо задачи или реализации проекта. Последняя папка ― встречи.
Правильно формулируйте задачи
Если задача сформулирована максимально четко, то и план ее выполнения сразу будет понятен. Чтобы список задач приносил реальную пользу, необходимо, чтобы каждая задача удовлетворяла четырем критериям: формулировка задачи должна звучать как ответ на вопрос «что нужно сделать?», формулировка должна начинаться с глагола в неопределенной форме, задачу можно выполнить, по минимуму используя мышление, задача должна представлять собой первоочередное действие по достижению конечной цели.
Используйте внешнее хранилище
Переносите свои идеи, планы и проблемы на какой-то носитель ― в компьютер, ежедневник, на лист бумаги или в телефон. Часто мы отвлекаем себя сами, переключаясь на мысли, которые крутятся у нас в голове. Поэтому просто освободите место в голове, а к действительно важным мыслям вы всегда сможете вернутся позже.
Регулярно проводите обзоры системы
Проверяйте список дел на неделю ― так вы будете видеть всю картину и сможете знать весь объем работы. Для легкости вы можете ставить самому себе вопросы:
Все ли источники входящих обработаны? (Чтобы было более понятно, перечислите их явно: рабочая почта, личная почта, блокнотики и т. п.)
Все ли задачи в списке задач все еще надо сделать?
Просмотрите свой список активных проектов. Есть ли задачи, которые стоит занести в свой список задач для дальнейшего продвижения проектов вперед?
Все ли проекты в вашем списке проектов все еще активны? Может быть, вы уже какой-то из этих проектов завершили? А если есть проект, по которому давно не было задач, но вы не считаете его завершенным, что вам еще осталось по нему сделать?
Просмотрите задачи, завершенные на прошлой неделе. Надо ли (можно ли) еще что-то сделать?
Запланировали ли вы те задачи, которые вам обязательно нужно выполнить на этой неделе?
Просмотрите календарь на неделю/две вперед. Надо ли что-то сделать в связи с увиденным?
Сократите вредные переключения
Ресурсы расходуются быстрее, если вы часто переключаете внимание. Как можно большее количество коммуникационных потоков следует обрабатывать в асинхронном (а не синхронном) режиме. Это значит, что сообщение приходит в специальный накопитель и вы обращаетесь к этому накопителю в тот момент, когда вы лично к этому готовы или когда дофаминовая ломка и страх упустить «что-то важное» заставят вас неосознанно это сделать.
От вредных переключений можно избавиться при помощи метода «Работать помидорами». Изначально эта техника была предложена Франческо Чирилло в 80‑х годах. Название метод получил благодаря кухонному таймеру в виде помидора. В основе техники лежит работа в пределах временных рамок по 25–35 минут. Каждый временной отрезок посвящается вполне конкретной задаче. Не нужно весь свой день планировать «помидорами», можно баловать себя одним-двумя в день. Посвятив себя на полчаса конкретной задаче, нужно отключить все уведомления и сесть в «уголке социопата».
Разноголосица аргументов и мнений, звучащая в спорах по любому из экономических вопросов, заставляет задуматься: не слишком ли много цветных тряпочек накручено на нашего бога — экономику? Автор книги профессор Чарльз Уилан решил добраться до сути многочисленных проблем этой науки и скинуть с нее все покровы.
Экономика оказалась не такой дремучей, как выглядит со стороны. Может быть, такому имиджу она обязана самим экономистам, которые хорошо управляются с цифрами, но не всегда умеют об этом написать? Автор «Голой экономики» — смог. Этот труд — в списке 100 лучших бизнес-книг всех времен.
Что такое общественное мнение? Почему мы едем в McDonald’s, хотя бывают гамбургеры и повкуснее? Почему подаем документы в «престижные» вузы, когда можно получить качественное образование гораздо дешевле? Как работают финансовые рынки и к чему ведет глобализация? Задайте экономистам один вопрос — и получите 10 разных ответов. Но Уилан раскладывает все по полочкам и учит нас быть экономически грамотными. Полистаем книгу.
Информация и гамбургеры
Недостаток информации калечит рынки и заставляет людей вести себя так, что это влечет за собой значительные социальные последствия. Часто мы покупаем продукты и услуги, качество которых оценивается нами постфактум. Как остроумно подметил Чарльз Уилан, «вам ведь, например, пришлось заплатить за эту книгу до того, как вы ее прочли».
Компании придумывают собственные механизмы для решения проблем с информацией. Гений McDonald’s, в частности, на этом и основывается. Представьте, что вы приехали в незнакомый город. Перед вами яркий рекламный щит с надписью «Бла-бла-бла бургеры». Если вы отправитесь в это заведение, то вероятность вкусно перекусить или отравиться будет 50 на 50. Потому что вы ничего не знаете об этом заведении. Поэтому скорее всего выбор падет на McDonald’s: вам известно, там относительно недорого, привычно и к тому же бесплатный туалет.
Эта предсказуемость — залог успеха McDonald’s. Ради четкой узнаваемости своей продукции компании тратят огромные деньги, гамбургеры лишь пример. Брендинг обеспечивает доверие.
Брендинг и «товарный ад»
Брендинг. Эта стратегия действительно выгодна. На конкурентных рынках цены всегда стремятся к себестоимости продукции. Если банка газировки обходится производителю в 10 центов, а вы продаете ее за доллар, то очень быстро найдется тот, кто снизит цену вдвое от вашей. А кто-то следом сделает ее равной 25 центам. В итоге найдется эффективная и беспардонная компания, которая станет продавать эту газировку за 11 центов.
С точки зрения потребителя это замечательное качество капитализма. Но производителю такая ситуация известна как «товарный ад»: на рынке, переполненном одинаковыми товарами, в результате конкуренции цены снижаются до тех пор, пока кто-нибудь не разорится и не выйдет из бизнеса.
Поэтому производители газировки вынуждены убеждать весь мир, что их смесь воды и сахара гораздо лучше, чем точно такая же смесь у конкурентов.
Другой яркий пример — одежда Nike. Разве это не куски ткани, сшитые в единое целое работниками во Вьетнаме? Нет, это бренд, почитаемый самим Тайгером Вудсом. Поэтому можно платить за такие вещи тройную цену.
Сигналы качества
В таких условиях компании лезут из кожи вон, чтобы дать рынку сигнал о высоком качестве своей продукции (что может не являться правдой). Представьте, что выиграли в лотерею 7-8-значную сумму и решили эти деньги куда-нибудь вложить. Вы приходите в офис инвестиционной компании и видите там настоящее великолепие: мраморные стены с подлинниками импрессионистов, мебель из красного дерева и топ-менеджеры в итальянских костюмах на заказ.
Какая мысль придет в голову: «Наверняка этот шик оплачивается из кармана клиентов, меня тоже обдерут!» или «Ого, да ведь это просто супер, я хочу быть клиентом такой успешной компании»? Почти все выбирают второе.
Но внешние атрибуты успеха не всегда связаны с профессионализмом услуг. Скорее это — «павлиний хвост», призванный продемонстрировать бизнес высокого класса. В мире несовершенной информации такой сигнал всегда работает.
Показательный пример — офисы компаний в некоторых странах Азии. Несмотря на уличную жару, в них настолько холодно, что сотрудники (внимание!) включают обогреватели. Так боссы этих компаний рассылают миру месседж: мы лучшие, мы можем позволить себе много кондиционеров, это роскошно, это настоящий Северный полюс!
Ремаркетинг — тип таргетинга, при котором объявления в партнерской сети и на поиске Google показываются пользователям, ранее посещавшим сайт рекламодателя. При этом можно создавать разные списки ремаркетинга, выделяя пользователей, которые выполнили или не выполнили на сайте определенные действия.
Данный инструмент позволяет рекламодателю повторно привлекать к себе внимание заинтересованных пользователей и возвращать их на сайт. Кроме того, ремаркетинг можно использовать для допродаж и повышения узнаваемости бренда.
В Google AdWords есть несколько типов ремаркетинга:
Стандартный ремаркетинг в КМС — это обычный ремаркетинг, когда рекламодатель «догоняет» пользователя, который покинул сайт.
Таргетинг на похожие аудитории (Lookalike) — подбор в КМС аудитории, похожей на пользователей, которые состоят в каком-либо списке ремаркетинга рекламодателя.
Поисковый ремаркетинг — корректировка ставок либо ограничение аудитории поисковой кампании только пользователями из списка ремаркетинга.
Customer Match — ремаркетинг по спискам почтовых адресов.
Динамический (товарный) ремаркетинг позволяет автоматически показывать пользователю именно те товары и услуги, которыми он интересовался на сайте рекламодателя.
Кроме этих, есть еще два типа ремаркетинга — для видео и приложений — но в этом материале мы рассмотрим только первые пять, поскольку они наиболее универсальные и подходят практически всем рекламодателям.
Если вы не планируете устанавливать на сайт дополнительный код ремаркетинга AdWords, то не забудьте включить функцию сбора данных для ремаркетинга в Analytics, иначе аудитории ремаркетинга не будут собираться.
Стандартный ремаркетинг в КМС
При создании сценариев для обычных ремаркетинговых кампаний можно придерживаться принципа «Да, но…», когда пользователь выполнил какие-либо действия на пути к конверсии, но не завершил этот путь. Например, положил товар в корзину, но не оформил заказ, или был на странице товара/услуги, но не оформил заявку, или посетил страницы «Доставка», «Оплата» или «Контакты», но не сконвертировался ни в заявку, ни в звонок.
Совет 1: работайте с баннерами
Размещайте в КМС баннеры. В случае с графическими объявлениями стоимость целевого действия (СРА) гораздо ниже, чем у текстовых объявлений. Если у вас нет дизайнера, вы можете автоматически создать баннеры с помощью Галереи форматов в Google AdWords (подробнее о ней мы писали ).
При этом надо помнить, что баннеры через какое-то время «выгорают» и перестают работать, так как пользователь просто перестает замечать изображения, которые видел уже много раз. Поэтому сделайте несколько баннеров, отличающихся оформлением и/или сообщением, загрузите в одну группу объявлений, чтобы они сменяли друг друга, увеличив время «выгорания».
Совет 2: устанавливайте лимиты показов
В настройках рекламной кампании ограничьте число показов конкретного баннера одному пользователю, чтобы сократить «выгорание».
Если вы только начинаете работу с КМС, то, чтобы сократить количество нецелевого трафика, на старте стоит ограничить частоту вплоть до одного показа в день. Как только вы соберете статистику и отминусуете неэффективные площадки (которые приносят клики без конверсий), можно будет увеличить частоту показов.
Но не стоит показывать пользователю один и тот же баннер более 5-7 раз в день. Так как при более высокой частоте показов снижается эффективность.
Совет 3: выключайте неэффективные площадки
Находите и отминусовывайте неэффективные площадки, которые приносят слишком дорогие конверсии или вовсе их не приносят. Ошибочно считать, что если вы таргетириуетесь на пользователей, которые были на вашем сайте и проявляли активность, то неважно, где именно демонстрируется реклама. Опыт показывает, что благодаря чистке площадок эффективность рекламной кампании можно повысить в разы.
Связано ли это с кликфродом или с тем, что реклама располагается на сайтах, которые не располагают к совершению конверсии — до конца не ясно. Но благодаря чистке мы теперь получаем в 5 раз больше конверсий за те же деньги.
Чтобы запретить показ на определенных площадках, нужно зайти в рекламную кампанию, перейти на вкладку «Контекстно-медийная сеть» и нажать на кнопку «Места размещения». В этом отчете можно увидеть, где именно показывалась ваша реклама и с какой эффективностью. Если вы видите, что какая-то площадка уже накопила достаточно переходов, а количество и цена конверсий вас не устраивает, то смело минусуйте ее прямо из этого списка.
Внизу страницы можно загрузить заранее созданные списки запрещенных площадок или отключать целые категории сайтов.
Совет 4: работайте с эффективными местами размещения
Спустя какое-то время у вас накопится не только список неэффективных площадок, но и достаточно длинный список тех, которые стабильно приносят конверсии по хорошей цене. Тогда вы сможете создавать кампании с размещением только на этих эффективных площадках КМС, заранее таким образом обезопасив себя от нецелевого трафика и слишком дорогих конверсий.
Совет 5: попробуйте «умный список»
Протестируйте «Умный список ремаркетинга» — это аудитория, которая, по мнению Google, с большой вероятностью сконвертируется при повторном посещении сайта. Этот вид ремаркетинга может иногда показывать неплохой результат и приносить дополнительные конверсии, не требуя от рекламодателя каких-либо особых усилий.
Таргетинг на похожие аудитории (Lookalike)
Похожие аудитории — это пользователи, подобные по своему поведению пользователям из списков ремаркетинга рекламодателя. Проблема заключается в том, что если, по мнению Google, Василий похож на Геннадия, который недавно купил пластиковые окна, то еще не значит, что он тоже захочет поменять окна, когда увидит их рекламу.
Поэтому одного этого вида таргетинга мало для успешной рекламной кампании. Его нужно применять, комбинируя с другими и стараясь ограничить аудиторию кампании только теми, кто действительно может быть заинтересован в вашем предложении.
Совет 1: используйте списки эффективных площадок
Запустите показы объявлений только на площадках, которые до этого показали свою эффективность в вашей тематике. Нам удалось таким образом повысить CR и снизить CPA до приемлемых показателей, хотя до этого кампании по lookalike нас особо не радовали.
Совет 2: добавьте таргетинг по ключевым словам
Ограничьте кампанию для похожих аудиторий таргетингом на ключевые слова, которые хорошо описывают вашу тематику. Таким образом, Google будет показывать рекламу только на страницах, которые имеют отношение к вашему рекламному предложению, что также чаще всего положительно сказывается на CR и CPA.
Совет 3: поищите аудитории самостоятельно
Используйте свой собственный lookalike — аудитории дружественных вам сайтов. Например, если у вас есть партнер, с которым вы договорились об обмене аудиториями, то вы можете таргетироваться на посетителей его сайта с помощью списков ремаркетинга из Analytics.
Мы тестировали такой вариант в тематике бизнес-конференций, и коэффициент конверсии получился выше, а СРА ниже, чем кампаний на lookalike.
Не факт, что в вашей тематике будут аналогичные результаты, но попробовать стоит.
Поисковый ремаркетинг
Поисковый ремаркетинг бывает двух видов:
1. Bid Only — означает исключительно корректировку ставок для аудитории из списка ремаркетинга в обычной поисковой кампании;
2. Target&Bid — рекламодатель ограничивает аудиторию поисковой рекламы только пользователями из списка ремаркетинга.
Bid Only
Если в вашей тематике высока вероятность повторной покупки, то имеет смысл повышать ставки для тех, кто у вас уже покупал и снова находится в поиске товаров или услуг из вашего ассортимента. Пользователь охотнее совершит покупку там, где у него уже был положительный опыт.
Также стоит понижать ставку для тех пользователей, кто уже много раз был на сайте, но так и не купил ничего. Вероятно, эти пользователи только просматривают на вашем сайте информацию о товарах/услугах, а покупку совершают где-то в другом месте. В эту аудиторию также попадают ваши конкуренты.
Но это все верно для b2c-сайтов и интернет-магазинов. В b2b-сегменте корректировка ставок работает не очень эффективно. Зачастую просто сложно придумать сценарии, формирующие аудитории, которым было бы достаточно повышать/снижать ставку в обычной поисковой кампании.
Target & Bid
Вариант Target&Bid подходит большему числу рекламодателей, если при этом не допускать ошибок в настройке.
Ошибка 1
Как правило, рекламодатель для такой кампании заимствует семантику (ключевые слова, их типы соответствия и минус-слова) из обычной поисковой кампании. В этом случае кампания получает очень маленький охват и, как следствие, мизерное количество кликов и конверсий.
Совет 1: переработайте семантику
В поисковых ремаркетинговых кампаниях средне- и низкочастотные ключевые слова используйте с широким соответствием, добавляйте высокочастотные ключи и сокращайте список минус-слов до минимума. Поскольку в данном случае вы заранее ограничили кампанию только теми, кто был на сайте и интересовался вашим товаром или услугой, вы можете не беспокоиться, что покажете объявления не заинтересованной в покупке аудитории.
Благодаря такому расширению семантики увеличивается объем возможных поисковых запросов и становится гораздо больше показов и кликов.
Ошибка 2
Объявление написано, как для обычной поисковой кампании: ключевая фраза в заголовке и тексте объявления, стандартные дополнения и т.п. В результате у такой рекламы средние CTR, CR и CPA, мало отличающиеся от обычных поисковых кампаний. Возникает вопрос — зачем тогда вообще делать отдельную кампанию, если показатели не сильно лучше?
Совет 2: подумайте над предложением
Поскольку поисковый ремаркетинг создается для клиентов, которые уже интересовались определенным продуктом на вашем сайте, но вернулись в поиск, рекламируйте специальное предложение: скидку, акцию с этим продуктом. Это повысит вероятность возвращения пользователя.
В b2b редко бывают скидки и распродажи, но зато пользователи совершают выбор более осмысленно и стараются получить как можно больше информации, так что можно рекламировать им, например, свежий кейс, описывающий выгоды от применения вашего продукта.
Совет 3: избегайте пересечения аудиторий в разных кампаниях
Если вы запускаете поисковый ремаркетинг, то исключите его аудитории из обычных поисковых кампаний, чтобы избежать конкуренции между объявлениями разных кампаний.
Customer Match
Ремаркетинг по спискам адресов электронной почты пока работает только в Поиске, YouTube и Gmail, но зато позволяет охватить тех пользователей, которые давно не были на вашем сайте.
Многие рекламодатели незаслуженно игнорируют данный вид ремаркетинга — мол, зачем мне тратить деньги на рекламу тем, чьи контакты у меня уже есть, я ведь могу просто отправить письмо?
Вот вам несколько вариантов, когда Customer Match может действительно пригодиться:
— пользователь открыл письмо с коммерческим предложением, но ничего не купил;
— вы настроили конвертирующую цепочку писем, но она не сработала для этого адресата;
— пользователь перестал открывать наши письма, отписался от рассылки или вообще перестал быть вашим клиентом;
— в тематике с редкими покупками и длинными периодами принятия решения, когда нет возможности надоедать своими письмами слишком часто, но не хочется упустить клиента из-за того, что он про вас просто забыл.
А вот адреса активных клиентов стоит исключить из своих рекламных кампаний, чтобы не тратить на них бюджет.
Динамический ремаркетинг
Данный тип ремаркетинга лучше всего подходит тем компаниям, у которых есть большой перечень рекламируемых товаров или услуг. Благодаря динамическому ремаркетингу объявления формируются автоматически и сразу начинают «догонять» пользователя, как только он побывал на странице какого-либо объекта на сайте рекламодателя. Он отлично выручает не только в e-commerce, но и в туризме, недвижимости, работает для рекрутинговых порталов.
Еще несколько советов
Ограничивайте период, в течение которого пользователь должен быть в списке ремаркетинга, чтобы не гоняться за ним бесконечно. В любом бизнесе есть период принятия решения о покупке. Если вы его не знаете, то можете просмотреть его в отчете Google Analytics «Время до покупки» (доступен только при настроенной Электронной торговле).
Используйте списки ремаркетинга не только, чтобы продать продукт, которым интересовался пользователь, но и чтобы предложить ему сопутствующие товары или услуги. Если пользователь просматривал ноутбук, то с высокой долей вероятности ему вскоре могут понадобиться мышь или наушники.
В интернет-магазинах помимо карточки товара и корзины имеет смысл работать со списком сравнения, добавлением в избранное и т.д.
Ну и, не забывайте тестировать разные виды и списки ремаркетинга, различные креативы в объявлениях, отслеживать эффективность и оперативно выключать неудачные варианты. И тогда вас неминуемо ждет успех.
Обычно про безопасность и защиту сайтов владельцы и вебмастера задумываются слишком поздно, когда уже возникают видимые и очевидные проблемы: сайт перенаправляет посетителей на рекламные и вредоносные ресурсы, блокируется хостером за спам/фишинг/вредоносную активность, забанен в поисковой системе. То есть когда хакер уже взломал сайт, закрепился на нем и начал генерировать вредную “полезную” нагрузку. Но это происходит не внезапно и не случайно. Процессу взлома всегда предшествует серия атак, которая проводится хакерами или их ботами с целью разведки: обнаружения уязвимостей или скрытых данных, которые можно использовать для взлома и получения несанкционированного доступа к веб-ресурсу. Данные атаки внешне не заметны, поэтому сайтовладельцы в большинстве случаев пребывают в неведении о том, что их ресурсу что-то угрожает (мало кто из них регулярно анализирует логи веб-сервера или пользуется специализированными решениями для детектирования веб-угроз).
Кроме того, значительно снижает бдительность еще и пара заблуждений:
1. “кому я нужен?”
2. сайты взламывают только по заказу конкурентов.
Сторонники первого утверждения не считают свой ресурс хоть сколько-то важным и интересным для хакера; приверженцы теории про исключительный “взлом по заказу” считают, что их сайту ничто не угрожает, поскольку ресурс новый/непопулярный/региональный, а бизнес — вне конкуренции. И первые, и вторые пребывают в опасном неведении до тех пор, пока сайт не оказывается взломанным, после чего идет серия удивлений и безуспешных попыток найти виновника инцидента.
Как обстоит дело c безопасностью сайтов в реальности?
Вопреки бытующему мнению о том, что активно атакуют только популярные, посещаемые ресурсы, любой сайт, который появился в поисковой выдаче, в соцсетях или каталогах сайтов (то есть стал публичным), подвергается хакерским атакам. Подавляющее большинство атак на сайты является “нецелевыми” или “обезличенными”, поскольку злоумышленник не ставит задачей взломать конкретный сайт. Его цель – собрать как можно большую базу ресурсов, уязвимых к определенным видам атак, чтобы затем провести взлом или их компрометацию автоматизированными средствами в течение нескольких секунд. Так хакеры собирают себе армии ботов, площадки для хостинга вредоносных скриптов, фишинговых страниц и спам-рассылок. Плохим парням все равно, насколько популярен сайт, какая у него аудитория и тематика, насколько он важен для бизнеса. Сайт представляет ценность только как ресурс хостинга, где есть возможность разместить “зловреды” или с которого можно провести целевую атаку на какой-то определенный веб-ресурс.
Стоимость взлома сайта настолько ничтожна, что не выдерживает никакой конкуренции в сравнении с абузоустойчивыми хостингами, которыми пользовались хакеры несколько лет назад. То есть сейчас им дешевле взломать сотню сайтов на уязвимой Joomla или WordPress и использовать их для рассылки спама, чем арендовать и настраивать для тех же целей виртуальный сервер.
С каждым годом инструментальные средства для “разведки”, эксплуатации уязвимостей и, в конечном счете, взлома сайта становятся дешевле и доступнее (Не секрет, что большинство хакерских утилит можно скачать на форумах и блогах, а видео-инструкцию посмотреть на youtube). Поэтому число нецелевых атак на сайты, и, как следствие, вероятность взлома, растет чуть ли не в геометрической прогрессии. Если раньше владельцы сайтов и веб-мастера могли рассчитывать на большую долю везения и проблема взлома часто обходила их стороной, то сейчас защитить ресурс от взлома поможет только осведомленность и внимание владельца/подрядчиков к вопросам информационной безопасности. В этой статье мы осветим несколько важных моментов, о которых следует знать всем, кто поддерживает свои сайты или ресурсы клиента.
Чтобы не быть голословным, приведем пример того, как хакер может быстро находить жертв для нецелевого взлома, не прибегая даже к специализированным средствам. Ему достаточно воспользоваться поисковой системой Google и специальной базой запросов, которая называется Google Hacking Database. Данная база содержит перечень запросов (“дорков”) для поиска сайтов, уязвимых к определенным типам атак или содержащих незащищенные файлы с паролями, резервными копиями сайта, адресами закрытых разделов и т.п.
Предположим, хакеру нужно получить доступ к резервным копиям базы данных сайта на WordPress. Он вводит в поисковую строку “дорк” (не пытайтесь повторить это дома!). И получает список сайтов, на которых администратор забыл закрыть доступ к каталогу uploads с резервными копиями базы данных (а это случается очень часто).
Из дампов хакер может извлечь много полезной для взлома информации. Например, логин администратора и хэш пароля, который расшифровывается специальными сервисами за считанные секунды. Так хакеры получают административный доступ к сайтам, а дальше могут загружать вредоносные скрипты, оставлять закладки, взламывать соседние сайты на аккаунте и т.п.
Весь процесс взлома занимает пару минут, а автоматизированные средства, которыми располагают хакеры, осуществляют за то же время сотни, если не тысячи взломов.
Для того чтобы искать жертв, хакерские боты постоянно “простукивают” сайты, попадающие в поисковую выборку по определенным “доркам”. Поэтому, если сайт доступен в поисковой выдаче, то несколько раз в сутки к нему обязательно “постучатся” и проверят, не содержит ли он какую-то уязвимость, через которую его можно взломать, не открыт ли у него доступ к служебным файлам (резервным копиям, дампам базы данных, файлам настроек и т.п.). Одни боты собирают информацию, другие ее эксплуатируют. Естественно, вручную с тысячами сайтов уже не работают, все делается на автомате.
Что делать в данной ситуации рядовому веб-мастеру и владельцу малого бизнеса?
Важно принять тот факт, что сами атаки на сайт невозможно остановить и с ними бесполезно бороться (разве что полностью запретить индексацию сайта поисковиками, не размещать на него ссылок и закрыть от публичного просмотра – что, согласитесь, странно). Но нецелевые атаки можно сделать максимально безопасными для сайта. Для этого потребуется сделать следующее:
1. Принять и осознать факт постоянного сканирования / атак на сайт, здраво оценить риски и последствия (взлом, компрометация доступов, доступ к конфиденциальной информации и т.п.)
2. Выполнить аудит безопасности сайта: просканировать на уязвимости, проверить настройки, файловую систему и базу данных. Это можно сделать самостоятельно или с привлечением соответствующих специалистов.
3. Внедрить технические меры защиты сайта от взлома: обновить CMS и плагины, выполнить “цементирование” сайта, разместить сайт за файрволлом (подключить к сервису облачного WAF и защиты от DDOS), установить мониторинг сайта.
4. Разработать политику безопасности при администрировании и поддержке сайта – организационные меры, которые повысят безопасность ресурса.
5. Постоянно помнить о том, что безопасность – это процесс, а не разовые меры, и она не бывает удобной.
Хорошая новость в том, что для защиты от нецелевых атак, которые составляют по нашим оценкам порядка 95%, достаточно внедрить хотя бы даже часть технических мер, и это уже существенно снизит риск взлома. Главное, чтобы ваш сайт не был «среднестатистическим». То есть даже небольшое внимание к вопросу информационной безопасности сайта сделает его более защищенным от агрессивного интернета.
Тема настройки пагинации на сайте не нова. Кто-то советует закрывать все страницы пагинации от индексации, кто-то, наоборот, считает, что страницы должны быть полностью доступны роботам поисковиков. И это только два радикально противоположных подхода, единого мнения среди вебмастеров нет.
Если вы хотите ознакомиться с различными подходами, рекомендую Сергея Кокшарова.
Но сегодня поговорим не о подходах. Проблема, которую хочу поднять, заключается в том, что единого мнения о настройке пагинации, как оказалось, нет и у Яндекса с Google.
Давайте разбираться.
По настройке пагинации у Google уже давно есть рекомендации для сайтов.
Если кратко, то это три варианта действий:
— Оставить все, как есть, так как робот Google умеет распознавать разбиение на страницы и сможет определить, нужно ли их показывать в поисковой выдаче.
— Создать страницу «Показать все», где собрана вся информация, и указать ее как каноническую. В поисковой выдаче будет отображаться страница «Показать все». Вариант подходит для статей, разбитых на отдельные страницы. Для магазинов он обычно не подходит из-за размеров и времени загрузки такой страницы.
— Использовать rel=»next» и rel=»prev», чтобы показать роботу Google взаимосвязь между страницами. В поисковой выдаче в этом случае будет показываться первая страница.
Ознакомиться с рекомендациями можно по .
У Яндекса отдельных рекомендаций или способа как-то указать роботу, что это страницы пагинации, не было, и нет. Но в конце 2015 г., давая советы вебмастерам, работающим с интернет-магазинами, сотрудники Яндекса дали рекомендации и по настройке пагинации.
Платон Щукин порекомендовал со всех страниц пагинации настраивать каноническую ссылку на первую страницу. Это позволит указать роботу Яндекса, что именно первую страницу нужно отображать в выдаче. При этом не возникнет проблем с индексацией товаров, так как по ссылкам на неканонических страницах робот Яндекса также будет переходить.
«Ссылки на товары, которые находятся на неканонических страницах, также будут известны индексирующему роботу».
Прочитать рекомендацию можно (п.2).
Проблема заключается в том, что подобное использование rel=»canonical» специалисты Google называют ошибкой.
И пишут об этом на
можно прочесть статью в переводе
Понятно, что Яндекс не обязан сверять свои требования с коллегами-конкурентами, но рекомендации рассчитаны на вебмастеров, а они, как правило, хотят подружить свои проекты с двумя лидирующими поисковиками. Что им делать?..
Чтобы как-то прояснить ситуацию, я уточнил, будет ли такая настройка ошибкой, у представителей Google, а в комментариях под рекомендациями Яндекса пояснил проблему и попросил прокомментировать.
Ответ от официального представителя Google удалось получить на одной из видеовстреч с вебмастерами. Андрей Липатцев (Google) подтвердил, что указывать первую страницу канонической в серии пагинации Google не рекомендует (смотреть с 15:30).
После нескольких уточняющих вопросов и ссылки на видеовстречу представители Яндекса ответили на вопрос уклончиво. Вместо ответа о противоречивых рекомендациях сказали, что можно указывать в качестве канонической страницы «Показать все»:
На этом я, честно говоря, потерял надежду получить новые универсальные рекомендации от Платона и перестал мучить поддержку Яндекса. Но тема «не заглохла».
После серии вопросов вебмастеров Платон не отказался от своей рекомендации указывать первую страницу канонической, но написал, что «параметр можно и не устанавливать». В целом, то, что это вариант решения, а не требование Яндекса, было понятно еще из первого поста. Альтернативного решения Платон не предложил.
Очень надеюсь, что сотрудники Яндекса наконец дадут полный развернутый ответ и подскажут вебмастерам, как поступить со страницами пагинации, чтобы это не противоречило требованиям ни Яндекса, ни Google. Ведь вопросы по настройке пагинации продолжают появляться на .
Если читатели статьи поддержат вопрос и также попросят дать сотрудников Яндекса развернутый ответ, шансы на успех, полагаю, значительно возрастут.
В заключение хочу дать несколько рекомендаций по настройке пагинации, описав те проблемы, с которыми я и мои коллеги из чаще всего сталкиваются, проводя аудиты сайтов.
1.Не забывайте про базовые моменты:
— текст описания, размещенный на первой странице, не должен дублироваться на страницах пагинации;
— уникализируйте заголовки страниц пагинации (title), добавляя в них номер страницы. Description и Keywords на страницах пагинации можно не использовать;
— ссылка на первую страницу пагинации не должна создавать дубль первой страницы категории.
2. Закрытие страниц пагинации от индексации может ухудшить индексацию товарных карточек. Мы обычно не рекомендуем такое радикальное решение.
3. Перед тем как предпринимать какие-то действия со страницами пагинации, проверьте, не приносят ли они поисковый трафик. Об этом пишут и сотрудники Яндекса:
Не стоит специально планировать использовать страницы пагинации как посадочные. Для этих целей есть много других вариантов. Например, теги или подкатегории. Но если трафик уже есть, то терять его, конечно, не желательно.
4. Нередко встречается рекомендация использовать для страниц пагинации
< metaname="robots" content="noindex, follow"/> – не индексировать текст страницы, но переходить по ссылкам.
В целом – логичное решение, но специалисты Яндекса пишут про недостатки этого метода:
Пояснить, что это за «некоторые показатели», Платон, по понятным причинам, отказался.
5. И последняя рекомендация уже не совсем технического плана.
Базовых настроек, которые мы указали в первом пункте, для большинства проектов вполне достаточно. Бороться с 5-10 страницами пагинации обычно нет смысла. Google в таких случаях рекомендует «не совершать действия».
Использовать дополнительные указания поисковым роботам обычно нужно, только если из-за страниц пагинации есть проблемы с индексацией или ранжированием основных страниц, содержащих полезный контент.
