SEOnews продолжает разбор сервиса в рамках проекта «Независимая экспертиза».
В предыдущей были представлены мнения Александра Плеханова из Uplab и Алексея Бузина из СЕО-Импульс. Сегодня вас ждет анализ от Анастасии Шестовой из и Ивана Кутаса из .
Иван Кутас, Netpeak
Мы используем Serpstat с самого начала его существования. Возможности сервиса уже давно подробно описаны на сайте и Serpstat, а в блогах активных пользователей есть .
Для чего мы используем Serpstat
1. Быстрый анализ конкурентов
В начале продвижения мы сразу видим семантику, ссылки конкурентов и где они опережают продвигаемый сайт.
2. Быстрый сбор семантики
Очень выручают пакетные выгрузки данных. Для быстрого анализа структуры спроса в нише можно выгрузить пакетно пару десятков тысяч запросов, пропустить через и понимать сколько потенциально страниц нужно создавать в нише.
3. Возможность строить свои инструменты на основе сырых данных.
API позволяет использовать данные Serpstat в своих инструментах. Мы поделились нашим .
4. Мониторинг позиций, аудит сайта, анализ ссылок
С появлением многофункциональной платформы Serpstat мы отказались от многих сервисов, которые решают похожие задачи.
Преимущества
Базы в Украине, Казахстане, Беларуси, Болгарии.
Активное развитие.
Активные пользователи, которые сами разрабатывают инструменты и делятся нетривиальными примерами использования сервиса.
Быстрое API.
Супер Саппорт 😉
Недостатки / чего не хватает
Пока мало параметров проверки в модуле аудита.
Лично мне не хватает сводок по данным, которые собирает платформа. Например, в сводке по всем URL можно показать какие у них есть технические проблемы, количество и качество ссылок на каждую страницу. Пока нужно выгружать данные по API и сводить самому в Excel.
К сожалению, нет данных по сезонности из Google Adwords. После это очень актуально.
Коэффициенты в формуле видимости и потенциального трафика не учитывают особенности выдачи (количество рекламных мест, примесь в выдаче). Надеюсь, аналитики Serpstat придумают как улучшить расчеты.
Сервис позволяет автоматизировать много задач интернет-маркетологов. Он незаменим для рынка СНГ. Serpstat быстро развивается и часто радует нас новыми инструментами, а активные пользователи делятся примерами их использования.
Анастасия Шестова, ИнтерЛабс
Сервисом Serpstat.com ранее пользовались, в основном, при подборе или дополнении семантического ядра. Однако сервис заявлен как «многофункциональная SEO-платформа для профессионалов». Рассмотрим основные возможности.
Анализ сайта
Данный раздел позволяет оценить сайт в целом, представлены общие данные из поисковой выдачи: суммарный трафик (правда, ориентировочный и только из ПС Yandex), ключевые фразы в SEO и контексте, количество фраз по диапазонам видимости, страницы с наибольшей видимостью и многое другое. Данные разбиты по всему домену и постранично.
Наиболее интересна статистика по позициям, где можно оценить общую видимость сайта по ключевым словам.
А также данные по конкурентам: статистика приводится по пересекающимся фразам в поисковой выдаче, можно оценить схожесть семантики с каждым конкурентом отдельно.
Таким образом, можно довольно быстро составить список конкурентов и проанализировать их видимость в выдаче. Также специально для получения более точных данных есть инструмент «Сравнение доменов», можно ввести два домена и получить список ключевых фраз и позиций по ним. При этом они разбиты на общие и уникальные фразы.
Далее – отчет по страницам-лидерам в поисковой выдаче. В нем приведены данные по количеству поисковых фраз на страницах анализируемого сайта. Что характерно, данные довольно точные.
На сколько email-рассылок вы подписаны? А сколько из них вы регулярно читаете? Теперь подумайте о своих подписчиках. Они очень ждут от вас полезных и интересных email’ов, которые будет приятно и удобно читать. Вы присылаете именно такие письма?
Пока вы думаете, предлагаем email-маркетинга, которые помогут вам отправлять правильные рассылки в 2017 году.
Персонализация
Персонализация – мощный инструмент, который маркетологи должны использовать в том числе и в рассылках. По данным , 63% пользователей считают, что в их почте недостаточно полезных писем. А чем выше персонализация, тем полезнее ваши письма и выше вовлеченность.
Изучайте своих подписчиков, сегментируйте базу, настраивайте таргетинги. И результаты не заставят себя долго ждать.
Мобилизация
В 2017 mobile-friendly – залог успешности не только сайта, но и рассылки. Согласно ComScore, на долю мобильных устройств приходится 65% времени пользователей в Сети, так что десктопы становятся «вторичной точкой касания».
Позаботьтесь, чтобы ваши письма одинаково хорошо выглядели и на мобильных устройствах, и на компьютерах. И главное – чтобы смена устройства не мешала пользователям совершать целевые действия.
Интерактивный контент
Хотите повысить вовлеченность? Тогда вам пора выходить за рамки обычных электронных писем. Исследования показывают, что добавление видео в письма на 300%, а динамический контент на 73%.
Не стоит снимать художественные фильмы для каждой рассылки. Начните с малого: снимите небольшой ролик на iPhone или просто добавьте гифок.
Короткие письма
Обычный офисный сотрудник получает более 120 писем в день. Нас бомбардируют акциями и уведомлениями, заманивают привлекательными заголовками.
Учитывая рост популярности мобильных коммуникаций, привлекательные темы и короткие письма с четким и убедительным призывом к действию будут важны в 2017 году как никогда.
По данным , идеальная длина письма колеблется между 50 и 125 словами. Показатель отклика у этих писем выше 50%. А очень короткие темы письма (3–4 слова) дают неплохой отклик – 48%.
Пользовательский контент
По данным исследования , 84% потребителей доверяют рекомендациям других пользователей. Сравните с 15%, которые доверяют рекомендациям бренда.
С ростом популярности Instagram, Pinterest и других социальных медиа у маркетологов появился доступ к реальному опыту пользователей.
Добавляйте в письма фото реальных пользователей, использующих ваш товар, или их отзывы, чтобы привлечь внимание потенциальных клиентов.
Мнение экспертов
Маргарита Баженова, руководитель направления email-маркетинга «Скобеев и партнеры»
Измерение эффективности email маркетинга
Владельцы бизнеса часто ориентируются на рынок и конкурентов, чтобы разработать действенные критерии измерения эффективности рекламного канала. Но в случае email маркетинга стоит учитывать, что это направление относительно новое явление на российском рынке. Поэтому считать кого-то ориентиром, на мой взгляд, можно только условно.
Оценивать показатели открываемости и кликабельности банально — маркетологам следует анализировать вовлеченность пользователей. Наиболее простой и популярный инструмент для этого — Google Analytics. Но его возможности достаточно ограничены, поэтому я советую выйти за грани Рунета и обратить внимание на инструменты email маркетинга, которые используют наши западные коллеги.
В связи с этим, пожалуй, главный тренд email маркетинга 2017 года — активное развитие самой области и поиск новых методов оценки эффективности.
Изменение дизайна
Сейчас рассылки можно условно разделить на 3 типа:
на основе текстового блока
на основе картинок
на основе таблиц
В 2017 году, преследуя всю ту же цель по вовлеченности подписчиков, email маркетологи добавят интерактивности в письма — просмотр фотогалерей, заполнение опросов, просмотр видео и т.д.
Адаптация писем под мобильные устройства
Да, многие почтовые сервисы автоматически адаптируют письма под мобильные устройства. Но в этом случае речь идет только об адаптации отображения.
В 2017 году стоит кардинально изменить подход к содержанию рассылок: длина текста, формат и количество картинок, наличие кнопок и возможность совершать какие-либо действия — все это нужно учитывать.
Самым главным трендом в 2017 году я назову автоматизацию email-маркетинга. Автоматизация маркетинга – это доставка правильному человеку правильного сообщения в правильное время для того, чтобы человек совершил нужные вам действия.
Она позволяет управлять сложными сценариями взаимодействия с потенциальными и существующими клиентами в режиме реального времени. Исследования , и показывают, что с помощью автоматизации можно получить:
увеличение количества лидов на 61%,
повышение выручки от продаж на 47%,
сокращение операционных маркетинговых затрат на 12,2%.
Автоматизация email-маркетинга позволяет легко и просто проводить расширенную сегментацию ваших клиентов и автоматизировать комплексные email-кампании. В зависимости от действий подписчика (открыл письмо – не открыл, кликнул по ссылке в рассылке – не кликнул и проч.) вы присваиваете подписчикам теги и баллы, и своевременно отправляете им целевые email-рассылки. Таким образом, вы максимально быстро повышаете результативность вашего email-маркетинга.
Автоматизация зарекомендовала себя как отличный инструмент для:
проведения промокампаний,
создания автоворонок продаж, в частности для онлайн тренингов,
возврата покупателей к брошенным корзинам в ecommerce,
построения лояльности,
реактивации неактивных подписчиков.
Ранее автоматизацию могли позволить себе только крупные компании. Но все меняется, и сейчас она становится доступной малым и средним бизнесам.
На платформе интернет-маркетинга GetResponse автоматизация реализована в функционале Marketing Automation. Ознакомиться более подробно с Marketing Automation вы можете по . Напомню, что для новых пользователей в GetResponse действует бесплатный 30-дневный период.
Праздники, особенно гендерные, такие как 8 Марта и 23 Февраля, — это отличный способ привлечь новую аудиторию к вашему продукту и напомнить о себе старым покупателям. Но что делать, если ваш бизнес абсолютно не связан с этими праздниками? И как сэкономить бюджет на рекламу в высококонкурентной нише, например, если у вас цветочный магазин?
Собрали самые популярные вопросы начинающих рекламодателей и дали на них простые и лаконичные ответы.
С чего начать?
Важный момент при подготовке рекламных кампаний в преддверии праздников — подготовку нужно начать заранее, лучше всего где-то за две недели: тексты должны напоминать о предстоящих праздниках. Запущенная в последний день кампания максимально потратит ваш бюджет, но не принесет 100%-ный результат.
Чем раньше вы запустите праздничную кампанию, тем лучше целевая аудитория будет знать ваш бренд, соответственно, в нужный момент она будет знать, к кому обратиться в момент поиска подарков.
Даже если вы не займете позицию в спецразмещении, клиент все равно вас вспомнит по названию и отыщет в гарантированных показах. Здесь работает отложенная конверсия: покупатель увидел товар за неделю, сохранил сайт, а затем совершил покупку.
На каких площадках лучше всего размещаться?
Размещать рекламу через несколько источников всегда гораздо полезнее, чем через один. Лучше всего начать с настройки аудиторий на РСЯ (рекламной сети Яндекса) и КМС (Контекстно-медийной сети Google) — это относительно недорогой, но эффективный рекламный канал.
Нужно настроить рекламу на те аудитории, которым будет интересно ваше предложение к праздникам, например, перед 8 Марта настройте рекламу цветов на молодых мужчин-менеджеров.
Совет: не будьте очень навязчивыми, на данном этапе вы просто готовите пользователей к покупке, подводя их к тому, что праздники все ближе, а времени все меньше. А уже за день до этого вы включаете контекст.
Не забудьте обязательно добавить изображения к объявлениям для РСЯ и КМС. Как ни странно, многие рекламодатели часто забывают об этом. Некоторые сайты просто-напросто не допускают объявления к показам без изображения, следовательно, ваши объявления никто не увидит.
Как можно оптимизировать бюджет перед праздниками и на чем можно сэкономить?
Дешевой ваша рекламная кампания, к сожалению, в любом случае не будет, поскольку конкуренция в праздничные дни очень высока. Не стоит надеяться на низкочастотные запросы. Лучше потратить больше денег на широко- и среднечастотные ключевые слова, которые гарантированно принесут вам результат.
Маленький лайфхак: добавляйте в свой список ключевиков названия региона, метро, улицы и слово «дешево». Это особенно актуально для малого бизнеса, где все ключевики могут содержать название района, где работает бизнес.
Важное правило: в праздники лучше не экономить. Тот, кто сильно экономит, обычно ничего не получает.
Настройте автопополнение баланса кампании, если вы используете системы автоматизации. Помните, что каждый раз, когда на вашей кампании заканчиваются средства и вы пополняете ее баланс, на площадке идет активизация бюджета, которая приостанавливает показы. Старайтесь не допускать остановки кампании, а также не держите баланс на минимуме средств. Пусть баланс кампании всегда будет не меньше трехсот — пятисот рублей. Помните, что при минимальном бюджете площадки автоматически снижают интенсивность показов.
Какие «особенные настройки» можно использовать в рекламной кампании?
Главный совет — анализируйте тексты конкурентов. Ваши тексты должны быть более яркими, веселыми и запоминающимися, акции — интереснее, доставка — быстрее и т.д.
Для рекламной акции к празднику лучше создать новую рекламную кампанию, которая будет посвящена конкретно данному празднику. Это нужно, во-первых, чтобы разделить бюджет между основной рекламой и «праздничной». Во-вторых, это позволяет использовать конкретные слова: если в старой кампании могут быть нерелевантные слова, то часть трафика будет уходить туда, и после невозможно будет отследить, сколько было потрачено именно на праздник.
Слова, посвященные празднику, гарантированно приведут целевой трафик. Подумайте о том, кто ваша аудитория, используйте синонимы в ключевых запросах.
Другая полезная настройка — расширенный геотаргетинг. В праздники многие пользователи ищут подарки для близких в других регионах. Например, пользователь из Санкт-Петербурга решил заказать к 8 Марта цветы в Ставрополь. Рекламодатель, продающий этот продукт в Ставрополе, наверняка настроил показ объявлений только на свой город, однако расширенный геотаргетинг позволит показать объявление пользователю в Санкт-Петербурге, несмотря на то что реклама на этот регион не транслируется.
Также обратите внимание на временной таргетинг. Многие рекламодатели выключают рекламу ночью, ошибочно полагая, что пользователи не активны в это время. Конечно, количество посетителей вашего сайта в это время суток может быть гораздо меньше по сравнению с дневной статистикой. Однако несмотря на это, по нашему опыту, уровень конверсий в дневное и ночное время находится примерно на одном уровне. Даже если ваш товар не предполагает покупку онлайн, ничего страшного — пользователь с вами может связаться в рабочие часы. Эта настройка находится в параметрах рекламных кампаний и так и называется «Временной таргетинг».
Важная ремарка: большинство пользуется интернетом в ночное время через мобильные устройства, поэтому не забывайте про мобильную рекламу.
Еще одна настройка, о которой не все знают, но которая достаточно эффективна: автоматическая подстановка запроса пользователя в поиск или текст – шаблоны. Соответственно, при выдаче эта «совпадающая часть» подставляется в заголовок или текст объявления и подсвечивается жирным шрифтом. Настройка позволяет вам добиться максимальной релевантности: вы можете собрать запросы, которые относятся к тематике в одну группу, добавить шаблон, и система автоматически будет подставлять запросы.
Большой бонус: когда вы добавите шаблон в объявление, у вас существенно снизится ставка.
Используйте перенос текста в заголовок. Это можно сделать в меню редактирования объявления: если текст помещается в допустимое площадкой количество символов, то часть текста подставится в заголовок автоматически. Если лимит превышен, то через слэш будет указано название вашего сайта. Подстановка текста в заголовок делает ваше объявление более информативным, заметным и интересным. Данная функция относится к площадке Яндекс. На площадке Google не забудьте оптимизировать ваши объявления, добавив второй заголовок.
Базовая настройка, о которой нужно помнить, — виртуальная визитка, в которой вы можете указать часы работы, номер телефона, город и станцию метро. Наиболее актуальна эта настройка для мобильных устройств, поскольку в них будет также указана иконка телефонной трубки, нажав на которую, пользователь сможет с вами связаться.
Последний лайфхак, о котором хочется рассказать, подходит в первую очередь для тех, кто пользуется автоматизированными рекламными сервисами. Используйте бид-менеджеры: повышайте ставки в зависимости от конкурентных на значительный процент (30–60%), тогда конкуренты не успеют обновить свои ставки и вы будете показываться выше.
Обращаю внимание, что все эти настройки релевантны не только в преддверии праздников, но и, в целом, при настройке любой рекламной кампании.
Что делать если мой бизнес напрямую не связан с товарами, которые покупают перед «гендерными» праздниками, но я хочу оптимизировать интернет-рекламу перед праздниками?
Даже если ваши товары не относятся напрямую к праздникам, все равно встряхните свои тексты! Например, вы продаете бензопилы. Сделайте маленький приятный бонус для мужчин к 23 февраля.
Ищете пилу? — У нас подарки к 23 Февраля!
Конечно, стоит понимать, если вы продаете кровлю или шины, то вряд ли 23 Февраля у вас будет ажиотаж на сайте. Однако благодаря специальным акциям и поздравлениям можно привлечь к товару дополнительное внимание: «Ищете шины? У нас акция к празднику!».
Что может пойти не так?
Как бы это грустно ни звучало, но большинство проблем на пути к конверсии возникает из-за неудобного или некачественного сайта: не работает кнопка обратного звонка, невозможно положить товар в корзину, сайт долго грузится, не удобен в навигации или не адаптирован под мобильные, если поиск идет с мобильного устройства.
Чтобы приведенный трафик «превратился в клиентов», необходимо постоянно совершенствовать и оптимизировать свой сайт. Помните, что конкуренция на рынке очень высока и вам необходимо двигаться быстрее своих конкурентов!
История о том, как ошибаются новички при создании репутации с нуля.
Когда бизнес только создан или находится на начальном этапе развития, он сталкивается с рядом трудностей. И одна из таких трудностей – про вас никто не знает. О вас нет информации в интернете, нет рекомендаций от партнеров, нет регалий и наград. Вокруг бренда – информационная пустота.
Это нехорошо. Нельзя утверждать, что это отпугивает всех клиентов. Тем не менее любой начинающий предприниматель осознает, что «жирные» клиенты уходят к конкурентам именно потому, что у тех есть хоть какая-то репутация, а у него пока нет.
Что делать в таких случаях понятно. Нужно срочно прокачивать такую важную характеристику, как деловая репутация. Еще лучше – повысить узнаваемость бренда у целевой аудитории. То есть выводы из текущей ситуации начинающие предприниматели делают правильные. А вот тактическое решение возникшей проблемы очень многие находят неверное.
Узнаваемость бренда важна. Но прокачивать данную характеристику нужно с умом.
Как выдать себя за миллионера
В чем суть ошибки? Попробую объяснить на примере. Представьте себе молодого человека, который захотел жениться на дочери миллиардера. Причем для решения этой задачи молодой человек станет тупо выдавать себя за успешного миллионера. Как вы думаете, сколько у него шансов, что такой обман прокатит у родителей невесты? Думаю, что немного. Люди такого высокого полета, как родители невесты, обязательно будут проверять потенциального жениха со всех сторон.
Чтобы тебе поверили на таком высоком уровне, возможно, стоит сначала попробовать заработать если не миллион, то хотя бы сто тысяч? А потом еще сто. А там и до полумиллиона недалеко. Да, это получается совсем другой, намного более длинный путь к цели. Но в процессе его прохождения появятся реальный опыт и навыки. Возможно, тогда не придется в наглую врать родителям невесты и выдавать себя за того, кем не то, чтобы еще не являешься, а в принципе быть не можешь.
Возвращаясь к теме статьи, хочется жирным выделить:
Нельзя построить убедительную репутацию на пустом месте.
Чтобы репутация росла, должен расти и сам бизнес.
Не виртуально, а реально.
Это не значит, что нельзя создать репутацию «с нуля». Просто делать это нужно аккуратно, поэтапно и опираясь на реальные достижения вашего растущего бизнеса. Конечно же, нужно использовать PR-технологии, которые позволят упаковать в красивую обертку даже незначительные внутренние успехи. Главное – избегать явного, легко проверяемого вранья и не пытаться пролезть сразу «в дамки».
На чем прокалываются новички в бизнеса
Приведем наиболее типичные ошибки, по которым видны новички, выдающие себя за опытные, крупные компании:
Очевидно, Виктория умеет находить подход к крупному бизнесу.
Куча логотипов известных компаний, которые якобы были в числе клиентов. Но на 99% это неправда. Расчет на то, что крупные компании никогда не зайдут на этот сайт.
Компания была создана полгода назад, но на официальном сайте зачем-то пишут, что опыт работы уже 10 лет. Это очень легко проверить как по возрасту домена, так и по уставным документам.
Реального персонала пока нет, поэтому в качестве подтверждения на сайте выкладывают фотографии из фотостока, по которым явно видно, что это не «местные».
Есть и другие ошибки, не такие заметные на первый взгляд, но тоже ведущие к неприятным последствиям.
Если принять во внимание количество выполненных заявок, то получается, что только за последний год было выполнено более 100 000 заявок, то есть около 273 заявок в день. Это очень много для молодой компании курьерской доставки. И куда делись 1,6% заказов, которые не были доставлены? Их украли курьеры? ))
Как не нужно работать с отзывами начинающему интернет-магазину
Сегодня все большую популярность набирают сайты-отзовики. Вполне логично, что потенциальный клиент захочет прочитать в интернете отзывы тех, кто уже воспользовался услугами или заказывал товар в этом не знакомом ему интернет-магазине. Если отзывов не находится, то делается вывод, что никто здесь еще не покупал. Это существенно затрудняет принятие окончательного решения потенциальным покупателем о покупке в магазине. Значит, нужно сделать так, чтобы такие отзывы появились? Однако и тут есть свои сложности и нюансы.
Приведем небольшой кейс. К нам за услугой активного пиара в интернете обратился потенциальный клиент, который до этого уже пробовал раскрутить свой интернет-магазин именно с помощью отзывов. Однако у него ничего путного не получилось.
Проблема была в том, что интернет-магазин, как в вышеописанной истории с дочкой миллиардера, захотел прокачаться не где-то, а сразу на Яндекс.Маркете. То есть клиент был уверен, что размещение большого количества фейковых отзывов «прокатит». К сожалению, не прокатило. После непродолжительного периода все размещенные фейковые отзывы были удалены. Данный аккаунт попал в список «подозрительных» и теперь здесь даже реальные отзывы клиенту оставить будет весьма сложно.
Почему так произошло? Дело в том, что Яндекс.Маркет очень ответственно относится к тому, какие отзывы у него размещаются. И это нормально. Ведь Яндекс.Маркет тоже заботится о своей репутации.
По статистике, примерно 30% всех поданных отзывов вообще не публикуются, а еще 25–30% удаляются после более глубокой проверки.
Если на новом аккаунте вдруг массово начинают публиковаться новые отзывы, то, скорее всего, проверка будет проведена не только автоматическими методами, но и вручную. А что было у клиента? Розничный офлайновый магазин, к которому решили развивать онлайн-составляющую. То есть был слеплен интернет-магазин. Магазин нигде не был засвечен. Трафик весьма незначительный и, скорее всего, покупной с контекстной рекламы. Реальных заказов единицы. Отзывов на других ресурсах тоже нет.
Откуда могут взяться даже гипотетические отзывы на Яндекс.Маркете, да еще сразу и в таком большом количестве? Яндекс.Маркет входит в подразделение крупнейшего поисковика Рунета, а значит, у него есть все возможности проверить насколько совпадают в реальности поведенческие факторы конкретного интернет-магазина с тем, что пишут в отзывах. Когда мы объяснили, в чем заключалась проблема, от клиента прозвучала та самая фраза, которая вынесена в заголовок данной статьи: «Теперь я понял, где мы налажали с Яндекс.Маркетом».
Самым неприятным в этой ситуации является то, что, по словам клиента, такую раскрутку он делал не самостоятельно, а с помощью компании, занимающейся размещением отзывов. То есть ему никто даже не захотел объяснять, что раскрутка таким способом не приведет к позитивному результату. А даже навредит. Ведь теперь доказать Яндекс.Маркету, что ты «белый и пушистый», будет очень непросто.
Можно ли было сделать по-другому? Конечно. Однако это потребовало бы больше времени, усилий, и действовать нужно было бы более аккуратно, опираясь на реальность. Как один из вариантов – можно было провести пусть даже небольшую PR-компанию интернет-магазина, запустить привлекательную акцию.
Никто не спешит оставлять позитивные отзывы просто так. Многим нужна дополнительная мотивация.
Дополнительно можно создать ветки на сайтах-отзовиках попроще, зарегистрироваться там как официальный представитель. Нужно получить реальные заказы на товар, реальные отзывы. Далее эти отзывы можно размещать. В идеале – большая часть отзывов должна быть размещена вашими реальными клиентами. На каждый такой отзыв оставляйте свою благодарность.
После прохождения первоначального этапа, процессом можно управлять более свободно, следя за тем, чтобы посев отзывов оставался максимально «естественным» и хоть как то увязывался с развитием вашего бизнеса.
Вместо заключения повторю идею, которая уже звучала в статье:
Построить репутацию на пустом месте нельзя. Чтобы репутация росла, должен расти и сам бизнес. И расти он должен не виртуально, а реально.
Большинство компаний, которые принимают заказы по телефону или активно звонят, сталкиваются с одинаковыми проблемами. У них есть сотрудники, телефония, компьютеры и лояльные клиенты — все для успешных продаж. Однако часть сделок срывается без видимых причин, а реклама не всегда приводит клиентов. В этом обзоре мы рассмотрим инструмент, который помогает в решении таких проблем.
В декабре вышла сервиса отслеживания звонков и CRM — Ringostat и amoCRM версии 2.0. Обе компании давно существуют на рынке и известны в digital-среде.
Ringostat:
сервис аналитики звонков и оптимизации бизнес-процессов;
официальный партнер Google Analytics;
объединяет в себе функции коллтрекинга, виртуальной АТС, формы обратного звонка;
благодаря SIP-телефонии доступен в любой стране мира и имеет локализацию на 4 языках.
amoCRM:
разработана и запущена в 2010 году под именем qCRM;
система для учета базы клиентов, создания сделок и задач;
есть десятки готовых интеграций, в том числе с сервисами для email-рассылок, веб-приложениями, 1С;
лидер среди CRM для малого бизнеса в единственном российском отраслевом рейтинге облачных сервисов.
Новая интеграция — продвинутый инструмент для автоматизации работы отдела продаж, маркетологов и руководителей. Она открывает широкие возможности для аналитики рекламы и эффективности бизнеса.
Проиллюстрируем ее работу на примере условной компании с реальными проблемами.
Ситуация
Ивент-агентство «Лучший праздник» открылось несколько месяцев назад. В нем работает всего два менеджера — Анна и Виктория. Старший менеджер Ольга тоже иногда общается с потенциальными клиентами и принимает звонки, но чаще выполняет функции маркетолога. Праздники — эмоциональная сфера, поэтому живое общение по телефону отлично побуждает к заказу услуги. 75% продаж в компании происходит благодаря ему.
Изначально агентство выделило немалый бюджет на рекламу. И поэтому для «Лучшего праздника» важно:
не упустить ни одного лида;
узнать, какая реклама приводит к заключению сделок, а какая – тратит бюджет впустую.
Предыстория
Месяц назад все данные о сделках ивент-агентства велись в онлайн-таблице. Из-за того, что компания активно рекламировалась, было много входящих обращений. Со временем стало понятно, что организация рабочего процесса сильно хромает:
Менеджеры не успевали брать трубку — в итоге клиенты уходили к конкурентам.
В суматохе записывались неполные данные о заказчиках, а Анна и Виктория долго вспоминали, как с ними связаться.
Много времени уходило на то, чтобы внести в таблицу информацию о заказчике и сделке.
Менеджеры забывали о назначенных встречах и все чаще слышали: «А мы ждали вашего звонка, но не дождались и выбрали других организаторов праздника».
Никто не перезванивал клиентам, которые брали паузу, чтобы подумать о заказе услуги.
Тратилось время на выяснение, «чей» клиент и кому пойдет процент от продажи.
Рабочий процесс на тот момент больше напоминал хаос. А закрытие сделок во многом зависело от организованности и хорошей памяти менеджеров. Особенность работы в ивент-агентстве — частый выезд на мероприятия, встречи с заказчиками, закупка расходных материалов, осмотр помещений. Часто кто-то из менеджеров отсутствовал в офисе, и с клиентом приходилось говорить коллеге. Так эффект «испорченного телефона» часто превращался в эффект «испорченных продаж».
Но была еще одна насущная проблема. Желая сразу «засветиться» на рынке, агентство разместило сразу несколько видов рекламы. Формируя отчеты для анализа успешности кампаний, Ольга никак не могла ответить на вопросы:
какая реклама чаще вызывает звонки от клиентов и закрытые сделки;
какая реклама не работает вообще или вызывает звонки не по делу — уточнения без заказа услуги или просто телефонный спам с попыткой навязать канцтовары или готовые обеды.
Распределять деньги на рекламу по прежнему приходилось «методом тыка».
Интеграция amoCRM и Ringostat
Однажды по рекомендации партнеров Ольга посмотрела , где рассказывалось, чем полезна для бизнеса интеграция коллтрекинга и CRM.
Около месяца назад было принято решение воспользоваться услугами amoCRM и Ringostat, а также настроить их интеграцию. Это изменило рабочий процесс в компании.
Каждое утро Ольга заходит в amoCRM, где она зарегистрирована как администратор. Там на рабочем столе видит сводку по всем текущим сделкам.
Во вкладке «Сделки» она видит воронку продаж — стадии, которые проходят клиенты до оплаты услуг. Вся информация передается сюда автоматически, включая данные о рекламе, которая вызвала звонок. Это источник перехода, канал, рекламная кампания. Сюда же передается уникальный ID, который Google присваивает пользователю. Зная его, можно анализировать доход по рекламным кампаниям прямо в CRM. Автоматизация этого процесса позволяет транслировать факт и сумму закрытой сделки в систему аналитики с привязкой к Client ID.
Компания пользуется комбинированным коллтрекингом от . Это значит, что на листовках и в газетном объявлении указаны два разных номера телефона. В свою очередь каждый уникальный посетитель сайта видит подменный номер. Всего для отслеживания онлайн-конверсий компания использует 10 номеров, которые демонстрируются посетителям. Все это безошибочно указывает на рекламу, которая «привела» клиента.
Также Ольга видит, что, пока никого не было в офисе, звонил новый клиент. Он раньше никогда не обращался в «Лучший праздник», поэтому по факту звонка автоматически создалась карточка контакта, сделка и задача по ней. Если бы звонил потенциальный заказчик, чьи контакты уже есть в CRM — создалась бы только задача и сделка.
Анна недавно пришла из отпуска, и у нее меньше всего незакрытых сделок. Открытая задача с дедлайном по пропущенному звонку автоматически поставлена на нее, чтобы дополнительно не нагружать более занятых коллег. Она же назначается ответственной по сделке. Когда Анна приходит в офис, она получает об этом уведомление и видит, кому должна перезвонить:
Она вовремя перезванивает, пока клиент не обратился к конкуренту. После этого задача отмечается как выполненная.
Новый клиент просит Анну в ближайшее время приехать в ресторан, который он присмотрел, и обсудить детали праздника. Анна собирается на встречу, но предупреждает Викторию, что может звонить клиент, который хотел связаться с ней после отпуска.
Через час после того как Анна уехала на встречу, действительно звонит ее клиент, по которому уже есть сделка. После завершения разговора на Викторию создается закрытая задача — ведь она выполнила просьбу коллеги и пообщалась с ее клиентом.
За эту сделку по-прежнему отвечает Анна. Поэтому после возвращения она видит, что создана новая задача, к которой прикреплена запись разговора. Она слушает его и отмечает в CRM, чем закончились переговоры.
В разговоре с Викторией клиент просил набрать его завтра в 4 часа вечера. Но в это время Анна будет заниматься подготовкой банкетного зала. Она снова просит Викторию связаться с заказчиком, когда ее не будет. Результат исходящего звонка коллеги она точно так же увидит в CRM с прикрепленной записью разговора.
Звонит клиент, который ранее общался с Викторией об организации вечеринки. Поэтому звонок автоматически переадресовывается на нее, а по факту разговора создается выполненная задача.
Аналогично, когда Анна или Виктория звонят своим клиентам — создается выполненная задача и прикрепляется к сделке, если звонок был отвечен. Ольга видит текущие задачи менеджеров, отфильтровав их выполненные задания.
Пришло время анализировать продажи и эффективность менеджеров. Ольга заходит в раздел «Аналитика». Формируя отчеты, она анализирует сумму закрытых сделок в разбивке по рекламным каналам, источникам, кампаниям. В разделе «Цели» она задает план по закрытым сделкам для каждого менеджера и необходимый бюджет.
Фильтруя отчет по сотрудникам, Ольга увидит, какой из менеджеров был успешней за последний месяц, сколько каждый сотрудник ведет сделок и сколько из них закрыл или проиграл:
У сотрудников и менеджеров «Лучшего праздника» все время перед глазами напоминания о текущих делах, данные о суммах закрытых сделок и эффективности рекламных каналов. Happy end.
Резюме: какие задачи решает интеграция
Проблемы, с которым столкнулось условное агентство «Лучший праздник», — реальность для бизнеса. Недостаток данных для аналитики и плохая организация рабочих процессов ведет к убыткам. Сделки срываются, а рекламный бюджет расходуется неэффективно.
Подытожим, чем полезна :
Передает данные о звонках прямо в CRM — так удобно контролировать менеджеров и видеть, какие звонки превращаются в закрытые сделки.
Автоматически создает сущности (карточка контакта, задача, сделка) по факту звонка.
Позволяет анализировать эффективность рекламы — можно отследить, как звонки из конкретных рекламных каналов конвертируются в продажи.
Повышает уровень обслуживания клиентов — все звонки записываются и прикрепляются к сделке. Их можно прослушать прямо в CRM.
Назначает ответственного менеджера по новой сделке из числа наименее загруженных сотрудников.
Благодаря отчетам и записям звонков можно анализировать причины проигранных сделок.
Помогает уменьшить количество пропущенных звонков и контролировать менеджеров на всех этапах продаж.
Передает данные не только по API, но и по Webhooks. Это значит, что по звонкам можно передавать более 30 параметров в режиме реального времени.
Благодаря этим возможностям, уменьшается влияние человеческого фактора. Автоматизация гарантирует, что данные не потеряются и все задачи будут выполнены. Но главное, продвинутая интеграция коллтрекинга и CRM — шаг к построению сквозной аналитики, без которой невозможно продумать эффективную стратегию развития бизнеса.
Узнайте больше о возможностях интеграции Ringostat и amoCRM, задайте вопросы специалистам или закажите демо .
[AUTHOR]В этой статье описаны основные SEO-направления, в сторону которых нужно подумать прежде, чем заполнять бриф на разработку сайта.
Представьте ситуацию: клиент спрашивает, что ему сделать для повышения позиций в органической выдаче. После тщательного технического аудита, маркетингового анализа и исследования воронки продаж вы даете настоятельную рекомендацию:
1. «Вам нужно переработать структуру сайта», или
2. «Вам нужно переделать сайт целиком», или даже
3. «Вам нужно переосмыслить бизнес-модель, потому что текущая не имеет для вас никакой ценности/не эффективна».
Такое происходит, если над SEO серьезно задумываются после того, как бизнес и сайт уже работают. Изначально SEO не было среди классических составляющих маркетингового микса. Поэтому неудивительно, что даже опытные бизнесмены не уделяют этому направлению должного внимания или вообще забывают о нем.
В этой статье мы выделим задачи SEO, которые нужно сформулировать вместе с вашим SWOT-анализом и моделью ценообразования и перед разработкой сайта:
SEO и расширение стратегии
SEO и технические вопросы
SEO и детали дизайна
Внимание: эта статья не представляет собой чек-лист перед запуском сайта (тут не будет таких очевидных вещей, как создание файла robots.txt, использование систем аналитики, соцсигналы, метатеги и т.д.), но включает список задач, которые влияют на SEO и их трудно решить после разработки сайта.
SEO и расширение стратегии
1. Как мы позиционируемся в онлайне?
Как только вы определитесь с классическим маркетинговым «уникальным предложением», сразу же нужно решить, как рассказывать о нем в интернете.
Вы изучили, как УТП описывает решение проблем пользователей? Формулировка вашего УТП может не иметь под собой фундаментального анализа, но в таком случае вам нужно создать бренд, который покупатели будут ассоциировать с решением конкретной задачи.
Насколько точно УТП? Может оказаться, что сфера вашей деятельности высококонкурентна, и нужно найти что-то, что выделит именно вас.
2. Как мы сегментируем пользователей?
Если вы еще не думали об этом, ответьте для начала на эти вопросы:
Какого размера ваш рынок? Потенциальная аудитория растет или сокращается? В этом вам можете помочь, например, .
Что входит в портрет ЦА: соцдем, мотивация, социальные роли, потребности?
Как потенциальные покупатели ведут себя в онлайн и офлайне?
Ответы на эти вопросы позволят вам понять, каким образом ЦА достигает своих целей, и продумать с учетом этого структуру и дизайн сайта. В идеале, на основе этой информации вы сможете проработать пути пользователей по сайту, выделить их цели и ключевые запросы на каждом этапе воронки продаж.
3. Кто наши конкуренты в онлайне?
Знание ближайших конкурентов в интернете влияет на ваше онлайн-присутствие: например, архитектуру сайта, юзабилити, охват и т.д. Для начала выделим 3 основные группы конкурентов:
Конкуренты в поисковой выдаче: те, кто ранжируется по тем же запросам, что и вы. Они могут предлагать тот же продукт или услугу, а могут решать совершенно другие задачи клиентов.
Бизнес-конкуренты: ваши текущие конкуренты, которые продают то же, что и вы.
Межотраслевые конкуренты: те, кто может решать проблемы ваших клиентов косвенно.
В итоге вы получите полный список конкурентов — проанализируйте его и составьте карту рынка, чтобы понять, где находится каждый из них и какие ресурсы нужны вам, чтобы оказаться там же.
Ответы на нижеприведенные вопросы вам помогут:
Какие масштабы деятельности и производительность у конкурента?
Как они отстраиваются от своих конкурентов?
Насколько силен их бренд?
Как выглядит их ссылочный профиль?
Какова структура их сайта, что в ней необычного/интересного, что можно позаимствовать?
Подборки полезных инструментов:
SEO и технические вопросы: что нужно знать, чтобы избежать переносов/переделок сайта в будущем
1. HTTP или HTTPS
Решите, будет ли ваш сайт работать на HTTP или HTTPS. Учитывая, что безопасное соединение является фактором ранжирования в Google – отчет очевиден. К тому же если вы планируете возможность онлайн-оплаты, то как минимум эти страницы должны быть на HTTPS.
2. Канонический вид ваших URL
Вопрос с дублированием контента может возникнуть, когда ПС обнаружит одинаковые фрагменты текста на разных страницах. Если четко не указать основную, страницы будут конкурировать друг с другом в выдаче, а это бессмысленно.
Для разработчика страница уникальна, если имеет уникальный ID в базе данных, но для поисковиков уникальным идентификатором является URL. Поэтому напоминайте команде разработки, что содержимое страницы должно быть уникально по каждому URL. Если же дублирования контента не избежать – используйте атрибут rel=canonical.
3. Скорость работы сайта
Для разработчиков важно уложиться в сроки проекта, поэтому они могут упустить детали, влияющие на скорость работы сайта. Заложите в ТЗ дополнительное время на ее (скорость работы) оптимизацию, чтобы в итоге было комфортно всем: и разработчикам, и вам, и конечным пользователям сайта.
4. Языки и география
Если вы планируете работать с пользователями из разных стран, нужно решить, будет ли ваш сайт мультиязычным, мультирегиональным или и то, и другое. Изучение локального поиска, использование атрибута hreflang, наличие дублирующегося контента – эти вопросы нужно решить перед разработкой сайта.
Отлично, если вы можете использовать отдельные домены для каждой страны/региона: это даст вам преимущество при ранжировании и позволит учесть особенности географии и языка. Но такой подход требует дополнительных ресурсов и инфраструктуры для поддержки целой группы сайтов, создания уникального контента и продвижения каждого проекта.
Если вы используете мультирегиональность/мультиязычность в рамках одного сайта, то лучшим решением будет раздел для каждой страны (например, example.com/uk, example.com/de). Это можно реализовать средствами CMS и от вас не потребуется дополнительных затрат на поддержку.
5. Легкость внесения изменений и гибкость платформы
Поисковые системы постоянно обновляют требования и рекомендации к сайтам, контенту и т.д. Поэтому важно использовать CMS, которая позволяет быстро и просто вносить необходимые изменения.
SEO и дизайн: что нужно знать, чтобы избежать редизайна в ближайшем будущем
1. Структура и внутренняя перелинковка
Правильно структурированная и оформленная информация важна и для поисковых машин, и для пользователей: и тем, и другим нужно быстро получить доступ к тому, что они ищут.
Помните, что идеальная вложенность страниц – не более 4-х в глубину, чтобы и пользователи, и поисковые роботы находили нужный контент за минимальное количество кликов.
В первую очередь и структура, и содержание должны быть ориентированы на пользователя. Используйте ключевые запросы и анализ конкурентов, чтобы определить иерархию, разделы и страницы для вашего сайта. Тут вам поможет метод карточной сортировки — он покажет, как именно пользователи взаимодействуют с контентом и правильно ли выстроены логические связи. Ведь вам нужен работающий сайт, а не просто красивый макет.
2. Дизайн, ориентированный на контент
Определитесь, какой тип контента вы будете производить и размещать. Будут ли это текстовые гайды или видеобиблиотека? Нужно заранее продумать вашу контент-стратегию, чтобы определиться с форматами и необходимым для них функционалом. К тому же это поможет определиться с компоновкой и дизайном страниц и создать эффективный пользовательский интерфейс.
3. Используемые технологии и структурированные данные
Ваши разработчики используют разные технологии: JavaScript, Flash или Ajax, которые поисковым роботам сложно обрабатывать. Многие их них нужны для улучшения пользовательского опыта, но нужно быть готовым к возможным проблемам при индексировании. Чтобы решить их, используйте на своих страницах структурированные данные – специальную разметку, которая поможет роботам быстро и правильно распознавать контент.
4. Адаптивность
Чем больше устройств ваши потенциальные клиенты используют для взаимодействия с сайтом, тем важнее становится его адаптивность. Это уже не «отдельный мобильный канал», а основной способ выхода в интернет. Поэтому очень важно сделать ваш сайт удобным для работы с любого девайса.
В заключение
Перед запуском сайта вам, как человеку, ответственному за весь процесс, есть над чем задуматься.
Конечно, не стоит без оглядки прыгать в «кроличью нору» и бросаться изучать структурированные данные или разбираться, чем JSON-LD лучше, чем Microdata. У вас есть, кому это делегировать, даже если такое делегирование будет выглядеть как вопрос: «Какие есть за и против использования HTTPS для моего проекта?».
А эта статья помогает сформулировать главные вопросы по SEO, на которые вам и вашей команде нужно ответить перед началом разработки сайта.
Почему ведение рекламных кампаний на разных площадках — погоня за несколькими зайцами, и что поможет правильно организовать кросс-канальный маркетинг.
Если мы не представляем полного пути пользователя от первой встречи с товаром до его покупки — мы не знаем ничего о генерации конверсии. Такова реальность, с которой приходится столкнуться всем digital-маркетологам.
Когда данные по разным кампаниям собираются обособленно, распределение бюджета и выбор атрибуции происходит в условиях опасной нехватки информации и оказывается почти произвольным. Разбираемся, как с этими и другими проблемами справляется кросс-канальная аналитика.
Площадок много — аналитика одна
Понятно, что рекламные кампании существуют не в вакууме, а потенциальный клиент, скорее всего, пользуется всеми каналами. Просматривая отчеты разных платформ, трудно прийти к правильным выводам об их эффективности.
Допустим, пользователь увидел промопост во «ВКонтакте», посмотрел видео, но не перешел по ссылке — а затем воспользовался поиском «Яндекса» по самым релевантным ключевым словам, кликнул объявление и совершил покупку. Отчетность кампаний исказит вклад каждой их них в конверсию: «ВКонтакте» вообще окажется на обочине, хотя именно он заинтересовал покупателя и помог сделать нужный поисковый запрос. Яндек» и конкретные ключевые слова будут переоценены: не по ним ищут сторонние пользователи. И это еще простейший пример.
Частично здесь могут помочь многоканальные последовательности в Google Analytics, но и они имеют, по крайней мере, два важных ограничения. Во-первых, учитываются только клики, хотя и показ «вхолостую» может создать качественный лид. Во-вторых, ваша реклама на других площадках остается без внимания — как и влияние изменения ее настроек. Для полной картины вам пришлось бы выгружать слабо совместимые отчеты по кампаниям, а затем думать, как собрать общий массив данных в Excel и какие инструменты анализа к нему применить. Оценка эффективности и реакция в реальном времени — вот конкурентные преимущества, которых вы при этом лишаетесь. Не говоря уже о сливании бюджета и острой необходимости нескольких лишних часов в сутках.
Сервисы кросс-канальной аналитики — вроде Adobe Analytics или решений TO THE NEW — напротив, сами собирают данные сразу со всех площадок и объединяют их в удобном представлении. С ними можно следить за реакцией всех показателей на изменения в любой кампании. Кроме того, сами показатели становятся пригодными для принятия взвешенных решений: CPA, ROI, процент отказов, доход от рекламы и т.п. рассчитываются на основании полного объема данных и потому не искажены.
Продукты кросс-канальной аналитики экономят массу времени и сил, заменяя работу со сводными таблицами Excel на интуитивно настраиваемые отчеты. Что еще полезного они могут?
Взять «умные» атрибуты
Чем больше каналов охватывает digital-маркетинг, тем менее предсказуемо поведение в них пользователя. Это затрудняет выбор подходящих атрибутов для оценки их эффективности. Разумеется, обыкновенные первый и последний клик здесь не годятся. Google Analytics предлагает более продвинутую модель атрибуции: присвоить каждому звену цепочки, ведущей к конверсии, свой вес — в соответствии с ее важностью. Однако при полноценном использовании нескольких каналов статичных коэффициентов мало. Без изучения поведения лидов и подстройки под его изменения веса будут основаны на догадках.
Наиболее рациональными оказываются динамические атрибуты, доступные среди инструментов кросс-канальной аналитики. Алгоритмы, рассчитывающие ценность каждого из каналов продвижения, основываются на собираемой статистике действий пользователей. С их помощью вы постепенно получаете детальные поведенческие характеристики вашего клиента и успеваете отслеживать их изменения. А Adobe Analytics, например, вдобавок к этому использует машинное обучение, позволяя предугадывать поведение людей.
Знать, на что идет бюджет
В зависимости от ценности рекламных платформ и отдельных объявлений бюджет распределяется между ними и внутри них. Как мы уже выяснили, анализ одной кампании в отрыве от остальных приводит к серьезным искажениям — это влечет неприятные последствия. Недооценив, например, значение поста в соцсети для осведомленности о продукте, можно направить излишние средства на неэффективные слова в Директе.
Если же под рукой консолидированный кросс-канальный отчет с общими ROI, конверсией и доходом, все встает на свои места. Расчет ценности каналов постоянно обновляется, и грамотная корректировка использования бюджета не вызывает затруднений.
Не бесить пользователей
Поведение потенциального или настоящего клиента в сети выходит на первый план перед его профилем. Стоит исключить это из внимания — и негативная реакция с его стороны не заставит себя ждать. Посудите сами: сноубордист купил экипировку в магазине лыжного снаряжения. Все, теперь лыжи и палки не отстанут от него, т.к. история поиска и посещения веб-сайтов не дополняется информацией из других каналов. В лучшем случае ему будут предлагать купить то же самое ещё раз.
Вот почему современному digital-маркетингу не стоит ограничиваться только частью информации о клиенте. Кросс-канальная аналитика приходится здесь как нельзя кстати: когда собирается полный объем данных со всех площадок, возможности для сегментации становятся действительно широкими. От членства в сообществах до экономических характеристик — большое число получаемых параметров разделяет аудиторию на очень узкие ниши и помогает точно настроить таргетинг.
Избежать потерь клиентов
Наконец, кросс-канальные инструменты служат отличным подспорьем для ретаргетинга. С их помощью удается не потерять заинтересованного пользователя на одном из звеньев цепочки конверсии. Теперь они не исчезают «в никуда»: статистика по отказам, просмотрам и лайкам позволяет найти способы адресовать им нужное объявление в другой форме или на другой платформе.
Для некоторых видов товаров — например, бытовой техники — хорошей идеей оказывается ретаргетинг объявлений их продажи на искавших их ремонт (и наоборот). Кросс-канальная аналитика поможет сделать это обычной практикой, обходя сложные настройки каждой из кампаний.
***
Таким образом, если ваши рекламные кампании активны на нескольких площадках, без кросс-канальной аналитики не обойтись. Чтобы не упустить потенциального клиента и избежать чрезмерных расходов бюджета, не забывайте о:
1.Динамической атрибуции. Поведение клиентов онлайн часто меняется, и эффективность рекламы упадет, если под него не подстраиваться.
2. Сборе полной информации о пользователе. Трудно охватить целевую аудиторию, основываясь только на нескольких ее параметрах.
3.Настройках ретаргетинга. Не было клика – не значит, что не было лида. Возможно, вы просто не с тем к нему обратились.
4. Комплексном анализе кампаний. Все каналы digital-маркетинга взаимосвязаны: изменения рекламы в одном приводят к изменению поведения в других.
А если времени и сил на самостоятельную координацию работы каналов не хватает – можно подключить сервисы ее автоматизации.
Голосовой поиск – один из главных 2017 года. Уже сейчас 50% интернет-аудитории в США его используют. Согласно данным Google, коэффициент ошибок в распознавании пользовательской речи составляет 8%, а в 2014 году эта цифра 25%. Можно предположить, что в будущем этот показатель будет только улучшаться.
Сомнений, что голосовой поиск – это многообещающая тенденция, нет. Именно поэтому мы решили разобраться, в чем преимущества оптимизации под него.
Почему его ждет великое будущее?
За последний год возросло количество запросов, начинающихся со слов «кто», «когда», «как». Бизнесу приходится иметь дело с длинными и сложными фразами, а не с короткими, как раньше. Так, например, желая узнать, где находится ближайшее кафе, вы просто вводите в строку поиска [ближайшее кафе]. А у своего персонального помощника (Siri, к примеру) вы спрашиваете: «Siri, где ближайшее кафе?» Чувствуете разницу?
При этом для человека гораздо привычнее звучит вторая фраза – ее мы произносим, не задумываясь, в то время как ручной ввод запроса может стать проблемой. Особенно для тех, кто страдает от «толстых пальцев» или же не знает, как сформулировать вопрос корректно, чтобы он был понятен поисковику.
Голосовой поиск – незаменимая помощь для мультизадачников. 23% пользователей к помощи голосовых запросов (далее – ГЗ) во время готовки, 38% – во время просмотра телепередач. Однако это касается только взрослых юзеров.
С подростками все обстоит сложнее. Для них произнесение запросов вслух считается чем-то неловким, особенно когда они проводят время с друзьями. Только один из пяти тинейджеров согласен пользоваться ГЗ, но исключительно за закрытой дверью.
Зачем вам оптимизация под голосовой поиск?
По данным на май 2016 года, 20% всех запросов в Google ГЗ. Google также рассказал, что 45% молодых людей и 36% взрослых хотят заказывать доставку пиццы при помощи голосового поиска, и, хотя пока такой возможности у них нет, ресторанам и кафе стоит учесть этот факт при планировании своей маркетинговой стратегии.
А согласно данным ComScore, к 2020 году ГЗ половину от всех запросов в поиске.
Как это сделать?
Чтобы сайт вашей компании появился в результатах выдачи, поисковик должен быть уверен, что он – хорошее совпадение по тому или иному запросу.
Google определяет рейтинг компании в результатах местного поиска, на трех показателях:
Релевантности. Это степень соответствия поисковому запросу.
Расстоянии. Здесь учитывается расстояние от компании до места, указанного в поисковом запросе, или до местоположения пользователя, которое Google вычисляет на основании имеющихся данных.
Известности. Здесь учитывается известность компании в том числе вне интернета.
Так что если вы – владелец пиццерии и хотите, чтобы ваш сайт показывался по всем запросам, связанным с этой тематикой, вам нужно провести небольшое исследование низкочастотных фраз, и затем разбавить необходимыми контент сайта.
Как провести исследование?
Например, при помощи вот этих инструментов:
Google AdWords
Они позволят узнать, какие ключевые слова используют ваши потенциальные клиенты. Как только вы узнаете низкочастотные запросы для вашего бизнеса, можете начинать внедрять их в контент сайта. Однако не забывайте, что они должны выглядеть максимально естественно.
Вывод
Оптимизация под голосовые запросы – это то, к чему рано или поздно придут все. Однако лучше, если вы начнете заниматься этим вопросом уже сейчас – ведь никому не нравится быть среди отстающих, верно?
Клиент из тематики «Авто» – мечта любой компании. Или нет? Ведь вместе с большими бюджетами и громким именем в портфолио агентство получает специфические проблемы.
Об этих проблемах и вариантах их решения мы попросили рассказать экспертов из и .
Импортеры автомобилей часто выбирают дилерские платформы, которые дают им плюсы в виде полного контроля над контентом и дизайном сайта. А вот для SEO-специалистов сайт на дилерской платформе выглядит иначе:
одинаковые тексты на всех дилерских сайты, которые обычно нельзя менять;
одинаковый дизайн на всех ресурсах платформы;
одинаковые URL, структура меню и всего сайта;
невозможность оперативного (или вообще) внедрять доработки.
Дмитрий Мальцев, ведущий SEO-аналитик Ingate Digital Agency:
В коммерческой автотематике особенно высока конкуренция среди сайтов-дилеров, которые обычно и приходят на продвижение. Основное ограничение в том, что дилерские сайты сделаны на одной «общей» платформе – то есть у них одинаковый дизайн, структура, тексты, новости, модельный ряд, даже формы заявок. По сути, это пачка одинаковых сайтов. Подобную схожесть поисковый алгоритм может посчитать за аффилирование (даже при учете разных контактных данных внутри сайта) и наложить санкции за неуникальный контент. Характерная особенность при замере позиций – «мигание» запросов (т. е. колебания позиций одного запроса в пределах ТОП 3–ТОП 100 от апдейта к апдейту).
Вариантами решений специалисты делятся как , так и на отраслевых конференциях. Например, на Дмитрий Апухтин (Ingate Digital Agency) рассказал, что запрет на изменение структуры и контента на сайте дилера можно обойти, создав поддомен с полными правами. Там можно создавать нужные страницы и разделы и выкладывать необходимый для продвижения контент.
Дмитрий Мальцев, ведущий SEO-аналитик Ingate Digital Agency:
Получается, сделать контент полностью уникальным (или хотя бы отрерайтить) нельзя – требование представительства. В дополнение к обязательному постоянству контента нельзя менять структуру сайта (меню, футер, организацию каталога моделей и т.д.). Продвижение в таком случае переходит в область «точечных» доработок – пишем небольшие тексты, которые размещаем под представительским контентом (последний лучше частично или полностью закрыть от индекса через noindex) и «затачиваем» страницу под продвигаемый запрос. Большое внимание я бы рекомендовал уделить общей релевантности страницы – нащупать оптимальное сочетание количества ключей в текстовой части, вхождений в метатеги и «шаблон» (ключевые фразы в меню, карточках моделей, описании, вкладках с техническими характеристиками).
Из практики
Есть страница модели авто на сайте дилера, весь контент неуникален (кроме 2 абзацев, которые мы написали в рамках продвижения). На протяжении 3 месяцев вносили правки и отслеживали динамику позиций, выискивая то самое оптимальное количество вхождений на странице. Часть контента представительства оставили открытой для индексации – это помогло расположить ключи в тексте более равномерно, в качестве заголовка title выбрали наиболее эффективный вариант за три месяца, не допустили локального переспама между частями контента. В итоге около 85% запросов, продвигаемых на данную страницу, зашли в ТОП 10. Общая же успешность (в данном случае успешность меряли по количеству запросов из семантического ядра в ТОП 10 Яндекса) шагнула за три месяца с 40 до 81%, – рассказывает Дмитрий Мальцев, ведущий SEO-аналитик Ingate Digital Agency.
Это не единственные сложности в работе с клиентами из тематики «Авто». Анна Сиволоб, аккаунт-директор RealWeb, рассказала о 10 проблемах, с которыми они сталкивались, и найденных способах решения. Мы собрали их в таблице:
Проблема
Решение
Запрет на использование фраз «скидка», «распродажа», «дешевле» и т.п.
Вместо них использовали фразы «Выгода до…», «Специальные предложения…», «Позвони и узнай».
Условия у всех официальных дилеров по ценам одинаковые, но часто конкуренты меняли их не чаще раза в месяц.
Мониторили выдачу по текстам конкурентов раз в неделю (иногда чаще) и писали всегда что-то отличающее нас от других, или УТП/преимущество, которое не указано у конкурента – «…Уже в салоне…», «Специальные условия приобретения», «…Более 300 автомобилей» и т.п.
Также в выдаче были неофициальные дилеры, которые указывали цены ниже наших, тем самым «отжирая» нашу аудиторию.
По запросам, по которым видели такие объявления, использовали в текстах фразы – «от официального дилера…», «…только проверенные автомобили…», «…гарантия от официального дилера…».
Бюджет не всегда позволял закрыть весь спрос, и, чтобы забирать максимальное число звонков, включенными оставляли только те РК и часы, которые приносили конверсии (как чаще и поступают все дилеры). Но так как конкуренция всегда была высокой, а в этот период еще выше, цена клика в конверсионные часы пик становилась выше, что повышало стоимость звонка, и оставаться в рамках KPI по стоимости звонка, было невозможно.
Помимо деления РК по моделям и категориям – общие, конкуренты, бренд и т.п. – все кампании были разделены на конверсионные часы и остальные часы работы автоцентра (не все РК работали в одно и то же время). Бюджет распределялся между ними таким образом, чтобы все РК по конверсионным часам забирали максимум звонков, а РК по остальным часам пик – остаток, но по приемлемой цене. Так мы вернулись в рамки KPI, забирая максимум.
При появлении новых конкурентов в выдаче стоимость клика возрастала.
Чтобы снизить общую стоимость звонка, мы подготовили РК, которые шли только в ночные часы. В это время обращений было немного, но за счет низкого CPC стоимость звонка также снижалась.
Мы заметили, что после окончания работы кол-центра большое число людей пытается дозвониться и получить ответ на свой вопрос.
Ночные рекламные кампании переадресовывали на лендинг с заявкой, в которой говорилось, что человек может оставить абсолютно любой вопрос, и операторы, пришедшие на работу, перезвонят первым именно. Конверсия в отправки заявок повысилась.
Так как номер телефона для автоцентра является визитной карточкой, очень многие не хотят использовать подмену для анализа звонков.
Для всех рекламных источников внедрили на сайте систему ID-номера, который пользователь называл при разговоре с кол-центром. Таким образом мы впервые смогли понять, сколько клиентов приносит каждый источник рекламы.
Спрос на модели, по которым стоит план у отдела продаж, ниже, чем на те, что и так разлетаются.
Провели анализ обработки звонков, выявили ТОП 10 характеристик, которые наиболее важны клиентам по каждой модели. Подобрали в пары похожие модели и внедрили на сайте возможность сравнения данных автомобилей, специально выделяя и сравнивая ТОП 10 выбранных качеств.
По рекламе приходят уже текущие клиенты на сервис и тратят наши деньги.
Просчитали, сколько звонков ежемесячно приносят рекламные кампании по продаже автомобилей на сервис, рассчитали, во сколько обходится нам такой клиент и окупается ли он для нас. По всем спорным запросам в тексте объявления указывали информация о накопительной скидке, если клиент будет звонить по номеру телефона предыдущего мастера.
Сайты старых образцов не позволяли показать все подробности по автомобилям, показать красивые фотографии, провести сравнительные характеристики комплектаций, а разработка новых сайтов требовала больших вложений и времени.
Разрабатывали недорогие лендинги для средне- и низкочастотных запросов, показывая все то, что хотел видеть пользователь (все, что вбивал в поиск).
Своим опытом работы в тематике «Авто» делитесь в комментариях.
